為了更深入地了解投資回報(bào)(ROI)的可能性和其他好處，該公司發(fā)布了一項(xiàng)新的總體經(jīng)濟(jì)影響(TEI)研究的結(jié)果。
受ForresterConsulting委托進(jìn)行的這項(xiàng)研究著眼于企業(yè)在投資于公司的混合全渠道和專(zhuān)用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案時(shí)可以從中受益。
該研究的一些發(fā)現(xiàn)包括：
- 三年229%的投資回報(bào)率和不到6個(gè)月的投資回報(bào)。
- 改進(jìn)了座席容量規(guī)劃，為客戶(hù)節(jié)省了120萬(wàn)美元。
- 通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)節(jié)省了超過(guò)110萬(wàn)美元的成本。
- 主管效率提高相當(dāng)于節(jié)省了705，000美元。
- 呼叫轉(zhuǎn)移、自助服務(wù)功能和減少的平均處理時(shí)間節(jié)省了380萬(wàn)美元。
“聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)橐恍┤斯烙?jì)該市場(chǎng)在2030年左右將增長(zhǎng)到830億美元。我們的能力，包括更加關(guān)注自動(dòng)化和人工智能輔助工具，將使我們的客戶(hù)蓬勃發(fā)展幫助他們快速創(chuàng)新，以最好地滿足客戶(hù)的需求，”LiveVox首席執(zhí)行官Louis Summe說(shuō)。
“Forrester的TEI研究結(jié)果進(jìn)一步驗(yàn)證了我們的基于云的客戶(hù)服務(wù)和數(shù)字參與解決方案的方法正在為我們的客戶(hù)解決關(guān)鍵挑戰(zhàn)，”Summe說(shuō)。
部分研究還包括使用LiveVox平臺(tái)對(duì)獨(dú)立客戶(hù)進(jìn)行的體驗(yàn)訪談。從孤立的解決方案和不同的部門(mén)到混合的全渠道和專(zhuān)門(mén)構(gòu)建的CRM，證明了效率的提高、收入的增加等等。
“LiveVox是一種全渠道解決方案，讓我們可以全面了解每個(gè)客戶(hù)的旅程。我們現(xiàn)在可以高效靈活地為座席提供成功所需的工具和數(shù)據(jù)，”一位金融服務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官評(píng)論道。
“我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)只使用inbound，該平臺(tái)非常簡(jiǎn)單，他們可以使用它幾乎自給自足的功能。信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)零售部的另一位主管表示。
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