該更新使經(jīng)理、座席和高級領(lǐng)導(dǎo)層對座席和團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行的指導(dǎo)有了前所未有的了解。它還強(qiáng)調(diào)了在指導(dǎo)活動和座席參與度方面的差距，指導(dǎo)經(jīng)理將重點(diǎn)放在哪里，以確保團(tuán)隊(duì)成員不會從縫隙中溜走。然后，聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)可以使用這些信息來評估管理者在實(shí)施他們設(shè)計(jì)的指導(dǎo)計(jì)劃方面的效果，以及該策略是否滿足業(yè)務(wù)需要。

　　“良好的指導(dǎo)需要管理者和座席之間的一致、雙向參與和協(xié)調(diào)。我們從客戶那里了解到，讓所有座席都得到他們所需的適當(dāng)指導(dǎo)，讓每個(gè)座席都真正參與到指導(dǎo)計(jì)劃中，這是多么重要。”VoiceOps客戶成功主管Dan Miller說：“此產(chǎn)品增強(qiáng)功能使管理人員更容易與銷售代表聯(lián)系和協(xié)調(diào)，這將使使用Voice Opscoaching Enablement平臺執(zhí)行的輔導(dǎo)計(jì)劃更加有效，使這些團(tuán)隊(duì)更加成功。”