CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/楊毅）:移動(dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)安裝增加了全球移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶。西班牙和拉丁美洲的一家為消費(fèi)者和企業(yè)提供司機(jī)服務(wù)的移動(dòng)公司Cabify最近在Talkdesk的幫助下提高了產(chǎn)品的銷量。
有了Cabify，企業(yè)和客戶可以通過一個(gè)易于使用的移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂和管理往返目的地的行程。
Talkdesk將提供包括語音和自動(dòng)化服務(wù)在內(nèi)的司機(jī)呼叫中心服務(wù)，這樣公司的呼叫中心座席就可以為不斷增長的司機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供最佳支持。
Cabify于2011年推出，在其遍布拉丁美洲和歐洲的全球八個(gè)國家的網(wǎng)絡(luò)中，為司機(jī)創(chuàng)造了一個(gè)巨大的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)渠道。
在2020年COVID-19關(guān)閉和遠(yuǎn)程座席轉(zhuǎn)移后，該公司意識(shí)到，他們需要一個(gè)更強(qiáng)大的呼叫中心解決方案，使其座席團(tuán)隊(duì)能夠在任何工作地點(diǎn)輕松獲得他們需要的工具。
該公司在哥倫比亞有一個(gè)主要的聯(lián)絡(luò)中心，并在智利、厄瓜多爾、秘魯、墨西哥、西班牙和阿根廷等其他拉美地區(qū)設(shè)有座席。
Talkdesk的語音選項(xiàng)、配置和自動(dòng)化功能增加了座席和驅(qū)動(dòng)程序之間的靈活性，并使更快的問題解決和響應(yīng)時(shí)間成為可能。
Cabify跨國聯(lián)絡(luò)中心的全球負(fù)責(zé)人Monica V.Marroquin說：“我們不得不面對(duì)并克服了去年最大的挑戰(zhàn)，比如為我們的在座席實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作，以及從多個(gè)地點(diǎn)為國際客戶提供支持。”
“Talkdesk提供的技術(shù)靈活性使我們能夠在困難時(shí)刻快速做出反應(yīng)，包括電話數(shù)量的意外增加--而且始終保持卓越的質(zhì)量和服務(wù)水平。”
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