該研究深入探討了領先的聯絡中心專家對未來的期望，重點關注企業(yè)如何思考AI將如何塑造客戶與聯絡中心之間的關系。Talkdesk最新報告的主要特點是，企業(yè)領導者對AI軟件的進步將可能會為所有相關人員帶來更好的體驗，這是壓倒性的信心。

　　“公司今天面臨巨大壓力，要求提供卓越的客戶體驗。他們知道人工智能可以幫助他們更好地服務于客戶，但許多人很難正確地實施它，”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說：“我們的研究表明，如果專業(yè)人員制定并致力于一項全面的戰(zhàn)略，自動化可以而且應該成為聯絡中心的一個組成部分。”

　　Talkdesk的調查進一步鞏固了人工智能的重要性，調查還發(fā)現82%的受訪專業(yè)人士認為AI現在是商業(yè)成功的必要條件。盡管比例如此之高，研究發(fā)現14%的人認為AI會發(fā)生改變，比如可能會具有更復雜的軟件功能和必要的IT支持來管理它。研究基本上發(fā)現，大多數專業(yè)人士都認識到人工智能有促進運營的能力，但需要克服一些障礙才能有效實施。