Forrester認為，由于客戶對靈活性、敏捷性、規(guī)模和速度的需求，CCaaS是聯(lián)絡(luò)中心的下一個發(fā)展方向。Nuance的一套開放、模塊化和原生云服務(wù)跨越會話人工智能、座席人工智能和安全人工智能，無縫集成到CCaaS平臺中，使組織能夠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自助服務(wù)參與戰(zhàn)略。

　　“部署CCaaS平臺來管理其聯(lián)絡(luò)中心的組織在持續(xù)增長，我們認為這些集成對于確保這些實施能夠提供與傳統(tǒng)模式相同的企業(yè)級安全和端到端客戶體驗至關(guān)重要。”Nuance執(zhí)行副總裁兼企業(yè)部門總經(jīng)理Robert Weideman說：“Nuance隨著Nuance Gatekeeper現(xiàn)已在Five9應(yīng)用程序市場上推出，更多的組織可以通過先進的生物識別技術(shù)保護敏感的客戶信息、防止欺詐和減輕財務(wù)損失。”

　　“我們中大型企業(yè)市場的客戶都希望能夠輕松地將最好的技術(shù)集成到他們的云聯(lián)絡(luò)中心中。”Five9負責業(yè)務(wù)開發(fā)的副總裁WaltRossi說：“Nuance Gatekeeper滿足了我們從客戶和潛在客戶那里看到的對靈活、安全的身份驗證技術(shù)的日益增長的需求，這種技術(shù)可以通過高級人工智能阻止聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。我們重視持續(xù)的合作關(guān)系，因為Nuance的集成解決方案有助于提高客戶體驗、運營效率和組織部署Five9智能云聯(lián)絡(luò)中心的投資回報。”