CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息（編譯/老秦）:為分析和基于機(jī)器的學(xué)習(xí)提供音頻采集的OrecX宣布了其新的面向家庭和遠(yuǎn)程工作座席的OrekaRA（遠(yuǎn)程座席）通話記錄軟件。在70%以上的客戶服務(wù)座席都在遠(yuǎn)程工作的情況下，該軟件為聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)和服務(wù)提供商提供了最佳監(jiān)控、管理和控制客戶互動(dòng)記錄的能力，以確保質(zhì)量、遵守法規(guī)、驗(yàn)證訂單和解決爭議。

　　“在這場大流行的過程中，很明顯傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了一個(gè)分布式環(huán)境，組織需要專門設(shè)計(jì)的記錄軟件來支持他們的遠(yuǎn)程座席需求。”OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser說：“我們正在通過一個(gè)現(xiàn)代化、開放和靈活的平臺(tái)來滿足這些需求，使呼叫中心能夠監(jiān)控、管理和控制座席及其客戶交互，無論是金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、醫(yī)療還是消費(fèi)應(yīng)用。”