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提供企業(yè)智能客服解決方案,「Directly」獲1100萬美元B輪融資

2020-05-27 09:48:53   作者:   來源:36kr   評論:0  點擊:


  據(jù)外媒報道,美國Directly完成1100萬美元B輪融資,由Triangle Peak Partners和Toba Capital領(lǐng)投,已有投資者SamsungNEXT、Microsoft’s M12 Ventures、Industry Ventures、True Ventures、Costanoa Ventures和Northgate參投。此前,該公司還完成了兩次B輪融資,分別于今年1月份和2018年分別籌集2000萬美元,加上本輪融資,公司的B輪融資共募集5100萬美元。
  Directly是一家提供客服業(yè)務(wù)外包的公司,成立于2011年,總部位于美國舊金山,由AntonyBrydon、Jean Tessier和Jeff Patterson聯(lián)合創(chuàng)立,旨在承包企業(yè)客戶的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
  企業(yè)把客服業(yè)務(wù)外包給Dircetly,然后Directly能夠?qū)訉I(yè)人士與企業(yè)的客戶進行交流。當企業(yè)客戶在網(wǎng)站上提問時,系統(tǒng)會自動分析問題,然后匹配相關(guān)領(lǐng)域的專家回答問題。專家們收到手機短信提醒后,就可以在平臺上解答問題。大多數(shù)問題會在數(shù)小時內(nèi)收到回復,如果用戶對答案比較滿意還可以關(guān)注回答者。
  Directly官網(wǎng)
  Directly會挑選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進行付費,提問者也可以直接給出能夠承擔的定價,然后那些有能力解決且認為價格符合期望值的專家可以進行回答。對企業(yè)的客戶來說,問題能夠得以解決;對專家來說,可以在平臺上通過回答問題獲得收入。這些幫助客戶解答問題的專家具有權(quán)威性,有的是問題中提到的公司的合伙人,有的是投資者,回答者可以不使用真實信息。
  到目前為止,Directly已經(jīng)為超兩萬名客戶提供了問答服務(wù),減少企業(yè)在客戶服務(wù)方面的運營成本。
  在智能客服領(lǐng)域,36氪還曾報道過樂言科技和Artificial Solutions等。樂言科技是一家提供電商智能客服解決方案的公司,公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。Artificial Solution為客戶提供端到端智能AI對話解決方案,主要服務(wù)B2C的客戶,重點推進行業(yè)是金融業(yè)、電信業(yè)、汽車業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)。
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