CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：因COVID-19大流行而承受巨大壓力的呼叫中心將受益于Replicant.ai（一家啟用了人工智能的語(yǔ)音技術(shù)提供商）剛剛發(fā)布的AI Voice Responder。
可以在幾天之內(nèi)部署自主AI解決方案，以接聽(tīng)客戶電話，根據(jù)緊急情況對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先排序，并響應(yīng)緊迫的問(wèn)題，以便所有客戶電話得到答復(fù)，從而使現(xiàn)場(chǎng)客服人員可以自由地處理更復(fù)雜的問(wèn)題。
"現(xiàn)在，客戶比以往任何時(shí)候都需要更快的響應(yīng)速度，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)可以提供幫助。" Replicant首席執(zhí)行官加迪·薩米亞（Gadi Shamia）說(shuō)。"隨著Voice Responder的推出，我們提供了可以在幾天內(nèi)部署的最佳AI技術(shù)，證明了語(yǔ)音AI可以為當(dāng)今的呼叫中心節(jié)省大量成本并提高彈性，這將使企業(yè)長(zhǎng)期受益。"
全球?qū)OVID-19大流行的反應(yīng)已導(dǎo)致一些關(guān)鍵任務(wù)呼叫中心暫時(shí)關(guān)閉。由于呼叫中心減少了人員配備并且在家工作的選擇有限，因此隨著企業(yè)難以彌補(bǔ)呼叫量的激增，消費(fèi)者將面臨較長(zhǎng)的等待時(shí)間。
Replicant的AI語(yǔ)音響應(yīng)器現(xiàn)已上市。
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