甲骨文企業(yè)通信和云服務產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)BrianKracik表示，甲骨文Live Experience Cloud提供了從高清視頻和音頻到移動應用程序和聊天機器人部署的所有內容。如今，移動計算應用尤其重要，因為客戶越來越遠離電話呼叫，這是客戶支持的主要方法。
“語音不在它要走的地方，也沒有要去的地方，”Kracik說。
隨著呼叫中心環(huán)境的發(fā)展，Kracik還指出，Oracle將處于獨特的位置，可以以大多數(shù)組織無法自行完成的方式對大量客戶數(shù)據(jù)應用高級機器和深度學習算法。
