升級后的OTP銀行聯(lián)絡中心的總容量超過400個座席工作站。位于兩個不同站點的座席在一個系統(tǒng)中運行，可以處理俄羅斯的客戶。該項目于2017年11月啟動。那時，NODA已完成該解決方案的功能和技術架構的構建，并制定了詳細的現(xiàn)代化計劃，該計劃可降低項目風險并實施所有關鍵功能，而不會中斷聯(lián)絡中心業(yè)務流程。
與Siebel CRM系統(tǒng)集成的同時，還進行了向新通信平臺的遷移，包括所有入站和出站活動的轉移。這使座席能夠在CRM界面中處理客戶呼叫，而無需從聯(lián)絡中心平臺復制信息�，F(xiàn)在，在CRM系統(tǒng)中處理電話或短信時，座席會通過CTI接口自動接收所有關鍵呼叫信息，能夠識別呼叫者，接聽電話或將其置于保持狀態(tài)，重新路由呼叫，等等
NODA聯(lián)絡中心和機器人系統(tǒng)部總監(jiān)Andrey Zaitsev說：“我們很高興另一家主要的零售銀行選擇了NODA產品而不是外國供應商。特別令人高興的是，OTP集團的股東們在布達佩斯做出了最終決定，這證實了我們的產品不僅在俄羅斯市場而且在國外也具有競爭力。”
在不久的將來，OTP銀行計劃在Noda Erudite平臺的基礎上實現(xiàn)聊天機器人，該平臺是用于創(chuàng)建語音和文本機器人的新型NODA AI解決方案。聊天機器人將嵌入到公司的網站和移動應用程序中。
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