摩特羅拉表示人工智能機器比人們更輕松，更有效地處理呼叫。
據(jù)他介紹，在業(yè)務(wù)流程外包工作的人數(shù)一直在下降，這與之前每年增加20％的預(yù)測相反。
他建議業(yè)務(wù)流程外包工作人員必須學(xué)習(xí)其他技能才能獲得其他工作，提升其他方面的能力。
雖然工作場所的“人工智能入侵”是一個真正的威脅，但摩特羅拉認為，這種情況也可能提供機會，因為未來將創(chuàng)造越來越多不同類型的工作。
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