在被提問有關(guān)銀行交易的問題時(shí)，虛擬小助手通過(guò)理解客戶提問的意圖，結(jié)合在三菱UFJ銀行主頁(yè)上刊登的“常見提問Q&A”來(lái)回答客戶。在遇到無(wú)法回答的問題時(shí)，該程序?qū)?huì)轉(zhuǎn)接人工客服。轉(zhuǎn)接后的人工客服能通過(guò)程序能了解到事情的經(jīng)過(guò)，因此能流暢應(yīng)對(duì)。此外，該程序還具有店鋪檢索功能，打開地圖，可以看到附近銀行和ATM。
注釋：Advanced Media，Inc：簡(jiǎn)稱AMI，總部：日本東京，總裁兼COO：鈴木清幸
Advanced Media公司于1997年成立，以自主語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)AmiVoice為核心，開發(fā)了多種軟件及IT解決方案，是日本語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)的先驅(qū)。
