Genesys的2019年全球客戶體驗盛會 Xperience19，于美國時間6月11日在美國丹佛拉開序幕。全球客戶服務(wù)的專家，群賢匯集，致力將平凡的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降捏w驗。

　　今年大會的主題是“Make every moment count！交互瞬間，價值立現(xiàn)”。如果說曾經(jīng)有過創(chuàng)造神奇時刻的專家，那就是世界著名的攝影師，X19大會的主旨演講人——Platon。在他非凡的職業(yè)生涯中，曾為包括《滾石》、《紐約時報》、《名利場》和《時代》在內(nèi)的一系列國際出版物捕捉到了創(chuàng)造歷史的時刻。Platon在大會上，會帶觀眾坐上激情的飛車——從笑聲到淚水——講述照片后面有最辛酸和迷人的故事。他讓讀者清楚，“這個人是誰？”。

　　另一位重要演講人是Dave Carroll，他是加拿大作曲家、作家、社交媒體大V、也是《United Breaks Guitars美聯(lián)行弄壞了我的吉他》網(wǎng)紅歌曲的作者。卡羅爾將闡述在數(shù)字世界中，人們傳遞連接時刻的重要性。

　　演講人中還有來自Genesys的重要的客戶，包括Uber、Whirlpool、Ticketmaster、Voya Financial和Alberta Motor Association。這些公司將分享云、人工智能（AI）和數(shù)字渠道如何幫助他們連接客戶旅程中的每個接觸點并推動業(yè)務(wù)績效。

　　大會上， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、銷售和營銷專業(yè)人員、聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和開發(fā)人員還會深入探討預(yù)測能力、客戶和員工體驗、云計算等主題。同時，大會還展示了在Genesys開發(fā)人員的領(lǐng)導(dǎo)下，DevCon平臺通過公司的軟件開發(fā)工具包（SDK）和開放式API幫助客戶快速創(chuàng)新。
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