CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:根據(jù)Pindrop Labs最近發(fā)布的一份報告，犯罪分子越來越多地使用包括Skype或Google Voice在內(nèi)的VoIP應用程序來隱藏他們的身份和位置進行詐騙。
根據(jù)Pindrop Labs最近發(fā)布的2017年呼叫中心詐騙報告稱，呼叫中心欺詐正在以天文數(shù)字的速度上升，而技術上的缺陷成為其快速增長的三個關鍵因素之一。
根據(jù)對去年超過5億次電話的審查，Pindrop發(fā)現(xiàn)，去年的欺詐率飆升了113%。2016年每937個電話中就有1個是欺詐電話，而在前一年則是每2000個電話中才有1個欺詐電話。這個問題已經(jīng)從呼叫中心運營的職責問題轉變?yōu)镮T安全問題。
“當我們剛剛成立公司的時候……它只是呼叫中心運營中的一個令人頭疼的問題。隨著攻擊的增加，損失也不斷增加，電話是多渠道攻擊的一部分，CISO越來越復雜，”Pindrop Labs總裁大衛(wèi)·杜威（David Dewey）說。
根據(jù)該報告，增長的催化劑之一來自于攻擊者增強的技能，以及語音失真技術給罪犯在使用電話時有了更多的選擇。
此外，杜威（Dewey）說，隨著利用數(shù)字技術竊取信息變得更難破解，騙子們正走上阻力最小的道路。
“呼叫一個客服中心，與座席進行對話，在這樣的形式中騙子是占上風地。因為呼叫中心座席的工作是提供優(yōu)質的客戶服務，而不是甄別詐騙。”他補充道。
報告指出了呼叫中心特別薄弱的三個關鍵領域，其中一個是技術方面的。
“來電顯示欺騙伴隨著網(wǎng)絡的出現(xiàn)和在2000年代中期的普及。我們看到越來越多的騙子發(fā)現(xiàn)這是多么容易的事情，我們預計這種情況還會繼續(xù)增長。見鬼，甚至還有一款Android應用程序會欺騙你，”杜威（Dewey）說。
隨著VoIP的出現(xiàn)，用戶可以訪問來電者的ID字段，并可以將其設置為他們想要的任何東西，杜威（Dewey）指出。這使得詐騙者，一些技術能力最低的人，也能夠偽裝他們的電話。杜威（Dewey）解釋說，在Skype或Google Voice環(huán)境下，同樣的來電者身份ID也適用于成千上萬的用戶，接收方不知道他們正在跟誰說話。
展望未來，杜威（Dewey）指出，新的技術正在經(jīng)受攻擊者的測試。
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