Dave為一款數(shù)碼輔助虛擬工程師，由本田與IBM沃森（Watson）人工智能系統(tǒng)合作推出的一款虛擬線上代理人。這款在線聊天機器人被用于本田加利福尼亞奇諾客戶服務中心，可以幫助本田及謳歌回答消費者召回一事的相關問題。
本田零部件、服務及技術業(yè)務助理副總裁TonyGomes說到：“我們推出這款系統(tǒng)的概念主要是想從宏觀角度去為我們的客戶服務，在我們客戶服務中心下班之后也能為消費者提供服務。”
該系統(tǒng)自10月份發(fā)布之后，本田發(fā)現(xiàn)大約有三分之一的客戶在中心下班的時間里使用了Dave系統(tǒng)，從而也大大加速了高田安全氣囊召回一事的進程。
高田安全氣囊在美國已造成10位本田及謳歌車主身亡，其中有八位是因為高田Alpha增壓泵故障，該故障可導致安全氣囊在碰撞中發(fā)生爆炸，從而是增壓泵發(fā)生斷裂，金屬碎片飛出。
本田在2014年就已經(jīng)萌生了與IBM沃森系統(tǒng)合作的想法。當時，本田僅是希望奇諾客戶服務中心借助一款系統(tǒng)來充分利用自己實力來為客戶解決各類問題，而最終決定將這一系統(tǒng)運用到高田安全氣囊召回一事當中主要是因為本田意識到客戶服務中心在解決安全氣囊召回事件當中扮演了一個非常重要的角色。
據(jù)悉，在IBM工程師的幫助下，該系統(tǒng)為本田車主解答了2500個召回相關的問題。本田將問題進行分類，并給出答案，而該系統(tǒng)共有300個問題答案，且每個答案都經(jīng)過本田律師核查。
