2021年之前破壞性的浪潮將展開。人工智能與認知科技會取代工作機會，運輸業(yè)、補給業(yè)、消費者服務(wù)、顧客服務(wù)等所受影響最大。
Forrester Research以無人駕駛車為例說明運輸業(yè)將受到哪些影響，此外科技公司包括Facebook(FB-US)、Google(GOOGL-US)均投入人力與資源研究如何利用演算法提供各項服務(wù)。預(yù)期2021年時機器人將可更容易了解人類語言，且可從用戶身上學(xué)習(xí)并處里更復(fù)雜的情況。
