日本呼叫中心市場大幅度增長

    根據(jù)MIC最新的報(bào)告顯示，CRM現(xiàn)已成為日本企業(yè)在選擇IT類產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目。作為其中的重要組成部分，日本的呼叫中心市場在1999年的增長幅度達(dá)到了185.6%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近13億美元。

    日本呼叫中心市場之所以有如此快速的增長，主要的原因是許多公司的呼叫中心都在進(jìn)行擴(kuò)容，并開始建立一些多址型的呼叫中心。同時(shí)，各公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展也需要更多的呼叫中心進(jìn)行支持，包括金融在內(nèi)的所有行業(yè)都顯現(xiàn)出了這種趨勢。尤其是最近，日本國內(nèi)市場的產(chǎn)品和解決方案在價(jià)格方面呈現(xiàn)出下降趨勢，促使各公司在服務(wù)上展開比拼，這使得呼叫中心更加搶手，因此使得市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

    報(bào)告中尤其提到了前不久剛剛從朗訊分離出來的Avaya公司，1999年Avaya在整個(gè)日本呼叫中心、CTI、SOHO和eCTI產(chǎn)品市場中占據(jù)了28.4%的份額。報(bào)告預(yù)測，Avaya在市場中的領(lǐng)先地位將保持到2001年，所占據(jù)的份額還將隨之上升到31.4%。

    隨著CRM在日本的快速增長，呼叫中心已經(jīng)越來越成為任何行業(yè)在與客戶聯(lián)系時(shí)不可缺少的工具。