據(jù)日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》24日報道，日本IT產(chǎn)業(yè)的調(diào)查公司“IDC japan”對用戶信息管理系統(tǒng)（CRM）業(yè)務(wù)市場的調(diào)查表明，1999年日本國內(nèi)CRM業(yè)務(wù)額度超過1144億日元，占系統(tǒng)綜合服務(wù)（SI）市場的12.8%，預(yù)計今后5年內(nèi)年平均增長率為15.8%，是SI業(yè)務(wù)的年平均增長率（6%）的一倍以上，2004年將達(dá)到2382億日元，占SI市場總份額的五分之一。