據(jù)AMR預測，05年那些職員數(shù)量在250～999的企業(yè)其IT開支將增長10.8％。在垂直行業(yè)，過程制造商的IT開支將增長7.9％。
　　來自AMR機構(gòu)的分析家表示，目前大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和，然而擁有1200萬中小企業(yè)用戶的CRM市場才剛剛起步，目前這一市場的普及率依然低于百分之20。中小企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實現(xiàn)快速增長。
　　目前，中小企業(yè)市場的CRM 軟件開發(fā)商份額差別不大，沒有一家特別出色。而對于中小企業(yè)用戶來說，它們依然會選擇其認為最好的品牌如Intuit的財務管理軟件。盡管近年來，微軟耗費巨資進軍中小企業(yè)軟件市場，但是在20～500名雇員的中小企業(yè)商業(yè)軟件市場，微軟的份額僅有9-12％。
　　咨詢機構(gòu)Yankee集團認為，這一市場的競爭將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，如軟件巨頭Siebel 和SAP也將目光瞄準了中小企業(yè)市場。

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