人物簡介：

　　張震，現(xiàn)任窩窩商城中國有限公司客服總監(jiān)，曾就職于DHL、宅急送、等著名公司，參與中國海關(guān)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)，并編寫并出版發(fā)行了《物流客戶服務(wù)》一書，從普通的一名員工逐漸成長為行業(yè)資深專家，企業(yè)優(yōu)秀的管理者。2011年的10月，張震加入窩窩商城，開始了他在更大的電商公司中的職業(yè)生涯。

　　張震先生根據(jù)團(tuán)購企業(yè)的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的績效管理體系，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，降低客服中心運(yùn)營成本200%，同時(shí)客服中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)均有所提高。2011-2013年度，張震總監(jiān)率領(lǐng)窩窩客服中心全體全員連續(xù)三年獲得由中國電子商會(huì)頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，也同時(shí)2012-2013年度連續(xù)兩年獲得了“亞太最佳呼叫中心”的殊榮。在2013年首次參加了由中國外貿(mào)服務(wù)協(xié)會(huì)的組織的客服服務(wù)中心評(píng)選活動(dòng)，獲得了“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)。

　　2014年張震總監(jiān)組建了窩窩商服中心，并在擴(kuò)大了客服中心原有的電話營銷范圍，拓展新的營銷內(nèi)容。針對(duì)窩窩客服中心的服務(wù)，在售前售中售后幾個(gè)環(huán)節(jié)上全力支撐公司的發(fā)展，給窩窩商城的客戶提供最滿意的服務(wù)。