在5G、AI等前沿技術和互聯網思維的深刻影響下，消費者對于接受服務的渠道和體驗都有了新的要求，這些持續(xù)且深刻變化和要求驅動著企業(yè)加快客戶服務數字化、智能化節(jié)奏。在當下不確定的商業(yè)環(huán)境中，國產化替代的大勢所趨、平臺產品的快速部署、后期維護的低成本高效率等等，都是企業(yè)對聯絡中心需求變化不可忽視的確定影響因素......