一場突如其來的新冠疫情打破了人們平靜的生活，自新型冠狀病毒疫情防控戰(zhàn)打響以來，我們的視線里多了很多可歌可泣的身影。

　　在疫情防控的敵后戰(zhàn)場，有這樣一群人，他們的崗位雖然不在一線，但任務絲毫不輕松，他們每天都會面對大量重復的問題，每次都會耐心的解答；他們經常要處理一些棘手的問題，總是會第一時間給出解決辦法；他們即使面對投訴和抱怨也還是保持微笑的親切服務…他們用熱心的服務架起一座溝通橋梁，幫助人民群眾解決好每一個困難，他們，就是勇于擔當、默默無聞的客服人！

 

　　電話那端的你，也許永遠不會知道他們是誰�？稍谶@個特殊時期，他們堅守崗位，為千萬客戶送去溫暖的服務。一名快遞行業(yè)的客服說“疫情以來很多地方快遞都停發(fā)了，客戶也能理解，但也會遇到一些特殊情況，比如有個客戶從網上購買了藥品，但是受疫情影響被困在半路了，線下一時半會也買不到，快遞停了，可藥不能停，在了解到這一情況后我們立即聯(lián)系了快遞點，幫客戶找到快件并優(yōu)先配送，最終讓客戶及時拿到了包裹，疫情無情人有情，大家互相理解，互相幫助，沒有什么不能解決的。”

　　像這樣的故事還有很多，“您好，很高興為您服務”“您好，請問有什么可以幫您”“我們24小時竭盡全力為您服務，您可以隨時聯(lián)系我們”，這不是一句句簡單的言語，這是客服人與生俱來的信念和責任。他們用行動詮釋了崗位職責，體現(xiàn)了堅守和擔當。他們沒有鋼筋鐵骨，也并非無所畏懼，只是因為他們知道，在這場戰(zhàn)役中，每一個平凡崗位上的螺絲釘都竭盡全力，克服困難發(fā)揮自己的作用。

 

　　今年是容聯(lián)七陌第7屆客服節(jié)，我們也在此向奮戰(zhàn)在抗疫幕后的客服人說一句“謝謝你們，你們辛苦了”！

　　容聯(lián)七陌深耕智能客服領域多年，一直密切關注客服群體，不斷提升自身服務能力。今后，容聯(lián)七陌將繼續(xù)堅持以客戶為中心，持續(xù)迭代產品，滿足客戶多樣化需求，為企業(yè)提供多場景多鏈路智能服務解決方案，助力企業(yè)打造以客戶為中心的全流程客戶服務體系，實現(xiàn)以服務為導向的智能化轉型。