東莞，號稱制造之都。據(jù)報道，如今“淪陷”倒閉潮。尤其是以服裝、家具等為代表的低附加值傳統(tǒng)制造業(yè)所受到的沖擊巨大，將要直面全體停擺危機。

　　這則倒閉潮的消息，令人體驗了一把冰火兩重天：外面天氣熱的著火，心里已經冷的結冰。

　　存量時代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉型勢在必行。如何進行拉新、促活、轉化、留存等典型的用戶運營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時又十分急迫。

　　智能客服SaaS產品，存量時代企業(yè)的決勝局籌碼。

　　智能客服SaaS產品在服務企業(yè)提供客服基礎上，開始切入更多業(yè)務場景。智能服務向智慧營銷的演變，邊界不斷被突破，營銷、服務的相互融合，實現(xiàn)了服銷一體化和營銷服務閉環(huán)，成為企業(yè)營收的直接推動力。

　　客戶聯(lián)絡從單一的售后服務，前置到品牌建設乃至客戶生命周期的全鏈路節(jié)點。即售前、售中、售后全流程都成為智能客服的布局范圍。

　　智能客服是存量時代品牌“留客”的重要著力點，承擔客戶體驗之外的聚合潛在私域流量、為大規(guī)模引流做鋪墊甚至直接引流的作用。品牌客服在與客戶的溝通過程中，抓住關鍵銷售觸點，正向影響客戶消費決策，為企業(yè)的銷售增長持續(xù)“輸血”。

　　在電話服務基礎上，智能客服SaaS產品打通手機/APP/微信/網頁等服務渠道。構建私域流量池、建立私域會員生態(tài)鏈，將線上渠道的分散用戶集中引流，持續(xù)獲客、營銷、復購。

　　智能客服SaaS產品串聯(lián)各個系統(tǒng)、各渠道企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋多元應用場景，拓展營銷新職能，利用服務數(shù)據(jù)沉淀出實踐經驗，成為企業(yè)營收的直接推動力。

　　與此同時，融合全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場的精準洞察，實現(xiàn)了對線上線下用戶的精準觸達和管理，形成拉新-促活-轉化-服務-復購的閉環(huán)。實現(xiàn)與企業(yè)、行業(yè)生態(tài)聯(lián)動，推動企業(yè)營收增長。

　　隨著自然增量驅緩、獲客成本的持續(xù)攀升，而消費者的品牌忠誠度越來越低，品牌又該如何跑贏存量市場？

　　遠傳科技經過數(shù)年的積累與沉淀，構建了一個數(shù)字化全渠道融合營銷平臺，打造了以SCRM、CDP等產品為核心的智能營銷體系，覆蓋從引流獲客到升單復購完整的營銷鏈路，以智能質檢、智能AI套電、全渠道交互平臺、智能營銷手機、AI語音交互等產品為核心的智能服務體系，結合5G消息、客服機器人、智能外呼等營銷能力，形成合力，真正實現(xiàn)營銷服務一體化。