　　在推進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的目標之下，“數(shù)字治理”這一概念頻頻被搬上臺面。政務服務熱線作為連接政府與廣大群眾企業(yè)的重要紐帶，在數(shù)字治理體系中的作用舉足輕重。近年來，各地熱線開始強化技術(shù)支撐，探索從傳統(tǒng)的履行接聽、錄入、轉(zhuǎn)派和督辦等職能的“呼叫中心”轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)數(shù)據(jù)采集、管理、分析和應用的“數(shù)據(jù)中心”。同時，眾多熱線開始探索將智能化技術(shù)嵌入政務熱線的服務與運營中，加速向數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型，致力于成為政務服務的總客服、營商環(huán)境的聽診器、城市治理的參謀部、行政指揮的調(diào)度臺。

　　科大訊飛以AI能力、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺為核心，構(gòu)建智能化政務熱線應用體系，幫助企業(yè)和群眾的問題訴求及時得到處置和辦理，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實、過程更透明。同時，智能語音技術(shù)將承載社情民意信息的海量語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化文本，構(gòu)建政務服務數(shù)據(jù)湖，助力政府及時發(fā)現(xiàn)熱點難點問題和輿情動態(tài)，切實做到聽民聲、知民意、解民憂。

　　4月28日，受中山大學邀請，科大訊飛智能服務事業(yè)部副總經(jīng)理沈海波將作為主講嘉賓參與“問數(shù)灣區(qū)”系列對話，圍繞當前政務熱線在數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)中的機遇和挑戰(zhàn)，以人工智能“國家隊”的視角，對政務熱線的數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展提出思考與規(guī)劃，并探討未來政務熱線數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的解決方案和發(fā)展構(gòu)想。

　　講座將通過騰訊會議進行

　　會議時間:2022/04/2819:30-21:30

　　會議鏈接：

　　https://meeting.tencent.com/dm/kXmZ7e1ll0oH

　　會議號:855-797-647

　　“問數(shù)灣區(qū)”是由中山大學數(shù)字治理研究中心、數(shù)文明科技、南方都市報聯(lián)合推出的系列活動，旨在通過講座、圓桌討論、論壇等形式推動灣區(qū)的實踐者和研究者們進行交流，追蹤灣區(qū)數(shù)字治理發(fā)展的新動態(tài)，探尋灣區(qū)數(shù)字治理創(chuàng)新與提升的路徑和方向。自2020年11月舉辦以來，第一季已成功舉辦15期。2022年，“問數(shù)灣區(qū)”系列對話·第二季全新起航，本次講座為第二季的第二期。