2018 年 6 月，我和兩個(gè)朋友一起成立了 Chatopera，做一個(gè)低代碼、無服務(wù)器的智能對話機(jī)器人平臺，當(dāng)我們將該產(chǎn)品推向客服這個(gè)場景時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國的客服系統(tǒng)廠商都很封閉！接入智能對話機(jī)器人基本上都是由廠商自己實(shí)現(xiàn)，這么封閉也導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差。進(jìn)一步的調(diào)研，證明不足 10% 的中國企業(yè)上線智能客服系統(tǒng)，市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，隨著人工智能等技術(shù)的普及，增量市場快速上升。但是主流的客服系統(tǒng)方案，是 SaaS 和閉源商業(yè)軟件，都存在不能定制、長期使用價(jià)格貴的問題。于是，Chatopera 發(fā)布了春松客服，一個(gè)開源的客服系統(tǒng)，致力于為企業(yè)提供物美價(jià)廉、可不斷定制的智能客服系統(tǒng)：用最開放的姿態(tài)擁抱開發(fā)者、合作伙伴、集成商，一起服務(wù)好客服系統(tǒng)市場！
眨眼之間，已經(jīng)過去了三年半時(shí)間，春松客服現(xiàn)在是最流行的開源客服系統(tǒng)，可是我們還要持續(xù)的更新，讓春松客服成為最好的客服系統(tǒng)！使它變得越來越好并獲益最多的人，是每一個(gè)“合作者”！
-- Hai Liang W.， CSKeFu Community Lead.
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