國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）于近日發(fā)布了《全球人工智能及自動(dòng)化市場(chǎng)十大預(yù)測(cè)——中國(guó)啟示》，“對(duì)話式AI全面滲透”成為AI市場(chǎng)的重要發(fā)展趨勢(shì)。IDC預(yù)計(jì)，到2022年，60%的中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)將在多種語(yǔ)言的廣泛使用案例中部署對(duì)話式人工智能應(yīng)用，并且其中10%是基于先進(jìn)的語(yǔ)言模型，如BERT和GPT-3.對(duì)話式人工智能已從單點(diǎn)應(yīng)用逐步升級(jí)為多模態(tài)交互的綜合性智能對(duì)話系統(tǒng)，相關(guān)智能客服解決方案也迎來(lái)創(chuàng)新，擁有了交互式數(shù)字人的形象和對(duì)話能力，展現(xiàn)了基于多模態(tài)數(shù)據(jù)的智能問(wèn)答、情感分析等更加“擬人”的特性。
在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對(duì)話式AI能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷售與客戶管理等工作，例如智能客服可以自動(dòng)答復(fù)簡(jiǎn)單重復(fù)的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗(yàn)，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，推動(dòng)了多種渠道下企業(yè)客戶服務(wù)的自動(dòng)化，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、企業(yè)信息服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
在此背景下，IDC正式啟動(dòng)《IDC MarketScape：中國(guó)新一代智能客服產(chǎn)品廠商評(píng)估，2022》研究，此報(bào)告將從現(xiàn)有能力、未來(lái)戰(zhàn)略2個(gè)維度評(píng)估，對(duì)廠商現(xiàn)有產(chǎn)品的能力、未來(lái)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析研究。最終的評(píng)估結(jié)果將以報(bào)告的形式呈現(xiàn)，報(bào)告中包括最終評(píng)估結(jié)果象限圖、報(bào)告定性分析內(nèi)容包括本次研究的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)技術(shù)使用方的建議，以及所評(píng)估廠商的介紹，報(bào)告中也將探討相關(guān)產(chǎn)品如何走向市場(chǎng)以及未來(lái)的機(jī)會(huì)等。
此報(bào)告預(yù)計(jì)將于2022年8月底發(fā)布。如加入廠商評(píng)估或咨詢此報(bào)告更多詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)于4月15日前與IDC中國(guó)高級(jí)分析師程蔭（郵箱：acheng@idc.com）聯(lián)系。
IDC更多人工智能、大數(shù)據(jù)及自動(dòng)化領(lǐng)域研究相關(guān)報(bào)告：
《IDC FutureScape：全球人工智能及自動(dòng)化市場(chǎng)預(yù)測(cè)—中國(guó)啟示》（2022年1月）
《IDC PeerScape：智能決策產(chǎn)品同業(yè)洞察》（2022年1月）
《中國(guó)人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)半年度研究報(bào)告-2021H2》（2022年4月）
《中國(guó)AI云服務(wù)市場(chǎng)半年度研究報(bào)告-2021H2》（2022年4月）
《中國(guó)人工智能技術(shù)進(jìn)展與趨勢(shì)，2022》（2022年4月）
《IDC Perspective：AI在數(shù)字人中的應(yīng)用》（2022年4月）
《IDC Perspective：零售行業(yè)大數(shù)據(jù)分析實(shí)踐》（2022年5月）
《超大預(yù)訓(xùn)練模型商業(yè)化落地路徑研究》（2022年5月）
《Market Share:智能決策市場(chǎng)，2022》（2022年5月）
《IDC PeerScape:制造業(yè)RPA建設(shè)的實(shí)踐與探索》（2022年4月）
《Market Share:中國(guó)RPA市場(chǎng)份額報(bào)告，2021》（2022年6月）
