隨著人工智能在工業(yè)、醫(yī)療、教育等領域的應用，包括算法的安全、數(shù)據(jù)歧視、數(shù)據(jù)濫用等諸多問題浮出水面。面臨人工智能引發(fā)的信任焦慮，發(fā)展可信AI已成為全球的共識。
致力于成為智能交互領域的領導者，遠傳科技長期深耕自然語言理解、深度學習、知識圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、融媒體等前沿技術方向，從基礎層面提升人工智能的安全性、可靠性與可信性。
斬獲“功能增強型”等級認證 遠傳 “智能質檢分析系統(tǒng)”成業(yè)內標桿
中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所“可信AI”評測作為人工智能領域權威的第三方評測品牌，針對產(chǎn)品實際問題，明確產(chǎn)品能力標準，樹立行業(yè)產(chǎn)品能力基準，形成完善標準評測體系，在近年發(fā)展中已成為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風向標。
遠傳科技“智能質檢分析系統(tǒng)”作為用戶側參評產(chǎn)品，經(jīng)過為期一個月的平臺自評、評估對接、現(xiàn)場測試、專家評審等一系列應用成熟度評估。憑借其創(chuàng)新性、應用成熟性、可推廣性等多個優(yōu)勢，獲得智能客服產(chǎn)品能力“功能增強型”等級認證（對標國際領先/國內頂尖），系統(tǒng)技術領先性、應用成熟度獲得行業(yè)權威認可。
數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展催生海量需求 “智能質檢分析系統(tǒng)”為企業(yè)保駕護航
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的高速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟逐漸成為驅動我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，各行各業(yè)均開啟了數(shù)字化轉型的進程，提升客戶服務創(chuàng)新能力，提供 “有溫度”的服務服務體驗。在這種背景下，企業(yè)對服務質檢的需求越來越迫切；同時，多樣化的業(yè)務場景也對質檢提出了更高的要求：除了能夠提供自動質檢外，還需要通過自學習自適應來提升其對于行業(yè)、應用和用戶的理解能力，以便為客服、運營、營銷提供支撐。
而遠傳科技“智能質檢分析系統(tǒng)”，為企業(yè)提供了降本增效的可行路徑。目前，智能質檢分析系統(tǒng)在全面替代傳統(tǒng)人工質檢工作的基礎上，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合，解決了人工質檢效率低、企業(yè)人工貴、培訓難、成本高等難題。
- 在政務熱線中，通過人工坐席與客戶通話內容的全量轉寫，實現(xiàn)了對坐席通話進行100%全覆蓋；
- 在銀行、證券等金融行業(yè)中，通過數(shù)據(jù)建模和統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對客戶意圖、客戶需求以及坐席應答話術的判斷，并通過關鍵詞檢測和預警，降低合規(guī)性風險；
- 在品牌制造行業(yè)中，與CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)多場景下的定制化服務；
- 在電商領域，涵蓋客戶咨詢、產(chǎn)品和技術服務、售后投訴反饋、客戶回訪、二次銷售等全量場景，對用戶側數(shù)據(jù)進行信息挖掘，準確把握客戶特征和需求，助力用戶畫像、精準營銷和市場決策。
此次評測與行業(yè)對標，驗證了遠傳科技智能客服產(chǎn)品在人工智能領域具備先進性、成熟度、安全性的優(yōu)勢。遠傳科技將持續(xù)進行AI技術研究，深化AI在智能交互領域的技術突破和應用場景創(chuàng)新，打造自主可控的智能交互基石。
