“您好，這里是防城港市港口區(qū)稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”近日，在港口區(qū)稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線大廳內(nèi)，接線員小葉面帶微笑接起了第一通來電，標(biāo)志著廣西首家縣區(qū)級(jí)12366遠(yuǎn)程呼叫中心正式啟用。

　　為貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，推進(jìn)“解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力”專項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí)，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，完善涉稅訴求響應(yīng)機(jī)制，港口區(qū)稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)呼叫中心對(duì)原來的咨詢熱線從坐席硬件、咨詢平臺(tái)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)渠道等三方面進(jìn)行全面更新，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)升級(jí)”，進(jìn)一步提升了納稅人咨詢體驗(yàn)感。

　　呼叫中心設(shè)置了4個(gè)咨詢服務(wù)坐席，中心執(zhí)行“雙嚴(yán)格”標(biāo)準(zhǔn)和制度，即嚴(yán)格挑選熟悉政策規(guī)定、辦稅流程、系統(tǒng)操作，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員擔(dān)任坐席人員，將分設(shè)在各辦稅廳的咨詢熱線集中到呼叫中心，實(shí)現(xiàn)一廳一號(hào)到一局一號(hào)的升級(jí)；統(tǒng)一使用防城港市稅務(wù)全渠道云客服系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“一號(hào)一機(jī)”升級(jí)為“一號(hào)多機(jī)”，大大降低納稅人咨詢的等待時(shí)間；呼叫中心統(tǒng)管來自電話、網(wǎng)站、微信、小程序、H5、郵件等渠道的涉稅訴求，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程涉稅訴求多頭管理到扎口管理的升級(jí)，有利于及時(shí)回應(yīng)來自不同渠道的涉稅訴求和政策咨詢，滿足納稅人繳費(fèi)人不同的咨詢習(xí)慣。  （劉建軍）