南寧市12345熱線話務大廳。南國早報記者 郭燕群 攝
廣西新聞網-南國早報南寧訊（記者 郭燕群）12月1日，記者從南寧市12345政務服務便民熱線了解到，南寧市已完成熱線歸并整合。12345熱線開始統(tǒng)一接聽市民來電，實現(xiàn)“一號對外”，按責轉辦。
11月30日，隨著12315市場監(jiān)管及消費維權熱線、12328交通熱線和12333人社服務熱線3條熱線歸并到12345熱線，南寧市熱線歸并全面完成，實現(xiàn)由12345一個號碼服務企業(yè)和群眾。今后，市民不論是撥打已整合熱線號碼還是撥打12345，都是由12345的坐席員統(tǒng)一提供人工話務服務。
南寧市從2019年開始逐步推進熱線整合，目前，已完成涉及15個縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、21個市直部門共47條政務服務類熱線和部門公開電話的整合歸并。歸并整合的47條熱線中，取消號碼、整體并入的熱線共30條，主要是各縣（區(qū)）長熱線、開發(fā)區(qū)主任公開電話以及撥打頻率比較低的熱線；雙號并存、由12345統(tǒng)一接聽的熱線有17條，主要是12369環(huán)保熱線、12315市場監(jiān)管及消費維權熱線、12333人社熱線、12329公積金熱線等話務量大、社會知曉度高的熱線。另設煙草熱線分中心1個。
南寧市熱線全面歸并整合后，預計12345熱線首日接電量超6000個。
