1.項目背景
車聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺是基于車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為汽車廠商及車主提供IP語音服務(wù)的一套運營管理平臺，支持50W用戶注冊，擁有話單管理、錄音管理、呼叫控制等功能。
主要應(yīng)用場景：
緊急求助 車輛駕駛咨詢 車險報案
2.解決方案
車聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺：
部署支持雙機熱備的OM8000作為核心平臺，通過API接口與運維管理系統(tǒng)對接。
部署錄音管理系統(tǒng)對通話進(jìn)行實時錄音。
汽車：
VOIP SDK用于在Android平臺智能設(shè)備上快速集成SIP語音通信功能，通過平臺服務(wù)器自動獲取賬號地址，通過https進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊，通過證書驗證和多重加密，保證賬號獲取的安全。
車廠業(yè)務(wù)平臺：
通過IP專線與車聯(lián)網(wǎng)融合通信管理平臺對接，完成用戶數(shù)據(jù)對接、通話錄音同步、號碼注冊、權(quán)限控制等業(yè)務(wù)對接。
3.方案特點
快速求助，精準(zhǔn)救援
車主一鍵電話求救，電話精確送到就近的汽車4S店或保險公司，快速實現(xiàn)救援。
平臺監(jiān)管，防止騷擾
呼入電話必須通過平臺認(rèn)證，非認(rèn)證的電話無法接通，防止車主被騷擾。
通話全程錄音，提升服務(wù)質(zhì)量
車聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺能夠?qū)囍髋c服務(wù)提供商之間通話進(jìn)行錄音，可以用于市場調(diào)研和分析，還能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)；可以用于考核服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)；也可以作為處理投訴事件的證據(jù)以及解決糾紛的依據(jù)。
