引言：全球新冠疫情深刻改變了人與人之間的溝通方式，無接觸經濟成為后疫情時代的重要的發(fā)展趨勢。無接觸經濟疊加中國企業(yè)數字化的進程，將促使以“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”為代表的商用遠程視頻客服的井噴式爆發(fā)。
2021年9月，作為國內最負盛名的中國保險科技界的年度大會，2021中國壽險科技應用高峰論壇、中國財險科技應用高峰論壇在京召開，環(huán)信作為國內SaaS客服頭部企業(yè)以及中科軟戰(zhàn)略合作伙伴，已經連續(xù)5年受邀參展。
環(huán)信在大會現場發(fā)布了“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”，與500位國內外保險公司總裁/副總裁、保險公司CIO、信息化主管領導和業(yè)務部主管領導、資深保險行業(yè)信息化專家，共同探討保險行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，描繪保險科技驅動下的行業(yè)發(fā)展的新藍圖。
一、無接觸經濟下的遠程視頻客服系統(tǒng)
全球新冠疫情深刻改變了人與人之間的溝通方式，無接觸經濟成為后疫情時代的重要的發(fā)展趨勢。無接觸經濟疊加中國企業(yè)數字化的進程，將促使以“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”為代表的商用遠程視頻客服的井噴式爆發(fā)。
環(huán)信創(chuàng)新的視頻云柜面保險行業(yè)解決方案覆蓋視頻保全、核保、回訪、理賠等保險核心場景，助力保險行業(yè)突破空間和地域的二元限制，在家即可遠程辦理，客戶抵達柜面也可自助辦理，極大提升服務效率，降低建設成本。目前已經廣泛應用于數家頭部保險企業(yè)，幫助保險企業(yè)以更好的姿勢融入數字經濟浪潮。
二、環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案全解析
環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案示意圖
核心場景：保全業(yè)務/核保/理賠
保險業(yè)務辦理過程中大多需要身份核驗，確保該業(yè)務是客戶本人操作才可以受理，以此為基礎環(huán)信視頻云柜面應運而生，并擴展了更多的業(yè)務辦理場景，包括視頻遠程定損、VIP尊享服務、雙錄留痕等等。以視頻為觸手，連接客戶、柜員與代理人，將各類場景一網打盡，精準便捷辦理業(yè)務。
5大技術優(yōu)勢：
- 具備完整自研知識產權的音視頻能力，被全球幾十萬開發(fā)者驗證和信賴的成熟可靠音視頻SDK。全球部署優(yōu)化，覆蓋全球200+國家和地區(qū)，時延<100ms；
- 支持三網(聯(lián)通、移動、電信)5GVolte視頻線路接入；
- 支持基于微信小程序原生音視頻能力的微信小程序視頻客服，用戶無需下載APP；
- 靈活的業(yè)務擴展能力，極簡集成人臉識別、活體檢測、美顏、數字人等三方應用和業(yè)務系統(tǒng)；
- 管理系統(tǒng)中具備查看當前進線、接入辦理業(yè)務、事后統(tǒng)計、質量檢查等全流程、多角色協(xié)同的業(yè)務處理能力；
場景方案：
用戶進線：支持多渠道客戶端進線統(tǒng)一柜員接待，包括智能硬件、APP、微信公眾號、小程序或官網中視頻接入辦理業(yè)務，選擇好需要辦理的業(yè)務并將業(yè)務信息填寫通過，符合條件的用戶操作聯(lián)系云柜面即可將客戶辦理的信息內容發(fā)送至柜員端。
柜員辦理：柜員通過視頻即可與客戶面對面辦理業(yè)務，時時關注客戶動態(tài)，并通過各類技術手段提升柜員操作效率，如OCR快速識別客戶上傳的證件、銀行卡或其他材料，高效幫助確認客戶信息完成業(yè)務辦理。通話過程將全程錄音錄像，業(yè)務辦理完成可通過電子簽名完成線上簽署，保障業(yè)務正常進行、事后回溯。
后臺管理：后臺完備的管理體系，支持多角色在系統(tǒng)內協(xié)同辦公。實時監(jiān)控當前進線狀態(tài)，保障業(yè)務順利進行。
典型案例：
太平洋保險、天安人壽、新華保險。
三、關于環(huán)信
環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯(lián)網技術和人工智能技術的全媒體智能客戶關系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達，并通過自主知識產權的智能客服機器人和智能輔助極大降低人工坐席工作量。同時，基于AI和大數據挖掘的客戶旅程透析產品“客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務、精準營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。
環(huán)信客服云目前已經服務了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經廣泛應用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
