亞的斯亞貝巴的人口是270萬（CSA, 2007），現(xiàn)在估計是700萬。自20世紀80年代以來，亞的斯亞貝巴的人口每十年增加一倍以上。隨著人口和城市規(guī)模的不斷擴展，確保公共安全不受火災和滑坡，洪水等其他緊急情況的侵害，是至關(guān)重要的。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會（AAFDRMC）是亞的斯亞貝巴市政府下屬的公共安全組織之一。自1926年以來，該組織為該市和附近城市的居民提供火災和應急預防和救援服務，確保人民生命和財產(chǎn)的安全。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會由于技術(shù)和設(shè)備上的局限性，無法更好的為社區(qū)做出提供更優(yōu)質(zhì)的服務，其主要原因在于：
- 消防和應急車輛、指揮車和救護車跟蹤系統(tǒng)沒有GPS跟蹤系統(tǒng)，無法即時定位和計算出緊急情況下的最短路徑。
- 面對噴涌式的語音通信，缺乏完善的處理機制和調(diào)度系統(tǒng)。
- 報警者者和接警者之間的對話內(nèi)容，是手動登記的，缺乏效率。
- 調(diào)度系統(tǒng)不支持GIS功能。
- 沒有資源監(jiān)控機制。
- 沒有故障調(diào)用跟蹤機制。
- 社區(qū)沒有統(tǒng)一的快速響應通信系統(tǒng)。
2、新系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能
實現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)度、語音調(diào)度和輔助決策功能。- 號碼接入：該系統(tǒng)要同時支持原有報警號碼的接入，實現(xiàn)呼入、呼出電話；
- 基礎(chǔ)通信：點擊呼叫、通話轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、駐留、代答、搶接、保持/恢復、免打擾、夜晚及節(jié)假日服務策略設(shè)定。
- 話務管理：總機、語音導航、轉(zhuǎn)接、代接、語音、視頻、錄音、監(jiān)聽、強插等話務功能。
- 指揮調(diào)度：單呼、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、禁話、手動/自動轉(zhuǎn)接、群呼、組呼、會議、動態(tài)分組、分級協(xié)同調(diào)度等操作。
- 報表統(tǒng)計：呼叫系統(tǒng)可提供多種指標統(tǒng)計，包括坐席在線統(tǒng)計、話務統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、評分統(tǒng)計等，并支持自定義導出。
- 廣播：系統(tǒng)支持喊話IP廣播、文件廣播、外接音源廣播等多種信號源廣播，滿足監(jiān)獄日常廣播節(jié)目、公告、安全知識、文化宣傳，以及緊急情況應急廣播。
- 報警信息管理：系統(tǒng)提供報警信息登記、管理功能，支持信息的自定義，來電可以彈屏顯示報警基本信息，上次服務記錄等內(nèi)容。
- 錄音錄像功能：平臺主機支持本機錄音錄像功能，并能自動將錄制文件上傳至服務器保存。文件內(nèi)容包含“報警-接警-處警（指揮調(diào)度）-結(jié)束”全過程的操作時間、操作流程、音視頻通話內(nèi)容。提供按事件類型、報警日期、時間等方式進行檢索及回放。詳細再一次了解 消防應急指揮調(diào)度系統(tǒng)。
- 緊急預案發(fā)布：發(fā)生警情時，中心通過語可視對講指導現(xiàn)場處理，現(xiàn)場人員不一定能理解處理方案，中心此時可通過平臺主機將預案的文字、圖片等信息推送到現(xiàn)場的顯示屏，現(xiàn)場人員通過查看顯示屏指導現(xiàn)場處置。
- 短信傳真功能：支持收發(fā)短信/傳真。
- 集群對講： 可調(diào)度不同頻段、不同型號、不同制式（數(shù)字/模擬）的對講機。
- 第三方系統(tǒng)對接：系統(tǒng)有開放式接口，支持和第三業(yè)務系統(tǒng)，消防系統(tǒng)的對接。
- 系統(tǒng)協(xié)作功能：可配合其他子系統(tǒng)，如GIS系統(tǒng)，視頻會議系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等子系統(tǒng)協(xié)作辦公。
- 故障排查：需要具有自動循檢和故障告警功能，能對系統(tǒng)的通信和關(guān)鍵功能故障進行自動檢測告警。
- 信息存檔：需要具備對調(diào)度指揮過程中相關(guān)歷史信息和輔助決策信息（重點單位預案、危險化學品物性、專家信息、部隊裝備實力等）的存檔和查詢、統(tǒng)計、管理功能。
3、云翌指揮調(diào)度系統(tǒng)方案及相關(guān)架構(gòu)圖
云翌消防應急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在緊急事件和災害處理時，提供的可承載語音、圖像、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一應急通信系統(tǒng)。系統(tǒng)具備高度集成、業(yè)務豐富、快速部署、統(tǒng)一平臺、成本低、使用方便等優(yōu)點。在常規(guī)工作時能夠?qū)崿F(xiàn)指揮應急日常的語音、視頻、指令的通信調(diào)度；在出現(xiàn)緊急狀況時，能夠立即調(diào)度快速一鍵式觸發(fā)應急預案處理流程（廣播通知、應急會議、信息指令發(fā)送）
部署說明：
- 在機房部署云翌呼叫中心系統(tǒng)服務器，部署應急調(diào)度系統(tǒng)服務服務器。呼叫中心系統(tǒng)作為語音系統(tǒng)核心交換平臺，提供基礎(chǔ)通話、客戶管理、統(tǒng)計報表、AI語音交互、來電呼叫轉(zhuǎn)移等功能；應急調(diào)度系統(tǒng)，作為消防站點調(diào)度和平臺，提供基礎(chǔ)語音調(diào)度、廣播對講、集群指揮等功能。
- 外線為數(shù)字模擬外線，部署模擬中繼網(wǎng)關(guān)與呼叫中心以及運營商模擬外線對接，不會改變原有的號碼及呼叫規(guī)則。
- 呼叫中心系統(tǒng)接入現(xiàn)有的接警坐席以及組織內(nèi)部辦公分機，所有分機形成統(tǒng)一的內(nèi)部局域網(wǎng)絡；接警座席使用IP話機作為通話終端。
- 呼叫中心CRM系統(tǒng)，可自定義來電信息，保存、登記報警者基礎(chǔ)信息，用作上報、存檔等。
- 調(diào)度中心和辦公室可以部署調(diào)度臺或者PC安裝安裝調(diào)度臺客戶端軟件。融合指揮調(diào)度臺是集操作、控制、指揮、命令于一體化的整合平臺，支持一體機觸摸屏操作臺、PC、一體式調(diào)度臺等多種調(diào)度臺。主要提供語音調(diào)度、視頻調(diào)度功能，以及接入的第三方業(yè)務數(shù)據(jù)信息等統(tǒng)一控制管理操作展示界面，提供圖形化人機交互式界面顯示，通過觸摸點擊切換可實現(xiàn)在不同界面之間的切換，支持分級調(diào)度功能。
- 所有設(shè)備接入內(nèi)部局域網(wǎng)絡，互聯(lián)互通，形成統(tǒng)一的通訊、業(yè)務系統(tǒng)。
- 集群對講網(wǎng)關(guān)：集群對講網(wǎng)關(guān)可以將對講集群系統(tǒng)與云翌融合調(diào)度系統(tǒng)進行整合，兼容主流對講手臺和車載電，把原有對講設(shè)備接入到調(diào)度系統(tǒng)當中，用戶可以方便的通過電話呼叫對講機，也可以使用對講機撥打電話，系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的PSTN電話線路和基于SIP的VOIP電話線路。
- 各個消防站點，調(diào)度終端話機，使用IP防爆話機，實現(xiàn)調(diào)度中心和調(diào)度終端之間的廣播對講功能。IP防爆話機自帶防爆擴音器。
云翌融合指揮調(diào)度系統(tǒng)，以“智慧城市”整體建設(shè)架構(gòu)為指導，融合了通信調(diào)度電話、無線通信、對講廣播、應急通信預案等通信業(yè)務功能，使得上述功能不再是單獨的運行體系，而是成為一體化的綜合通信調(diào)度系統(tǒng)。
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