如今，消費者更傾向于在互聯(lián)網搜索引擎、網站論壇及社交媒體等渠道獲取車輛信息并形成購買意向，而汽車經銷商門店則日益成為消費者體驗產品、完成交易的場所。因此，網絡營銷在成為汽車企業(yè)品牌推廣和挖掘潛在客戶的重要模式的同時，汽車企業(yè)也不得不面臨如何利用線上媒介影響消費者購買決策和如何將網站訪問者變成企業(yè)客戶的難題。
為打造舒適的線上客戶體驗，優(yōu)化服務流程，該車企與小i機器人攜手搭建智能交互平臺，以期提高客戶滿意度，增加銷售機會。
智能交互平臺
該平臺結合了領先的自主語義理解模型及深度學習技術、完善的智能學習機制，為該車企構建了高效先進的智能交互機器人，提供通用聊天、基礎問答、場景交互、推薦和發(fā)現等功能，支持移動APP、網站、即時通訊工具、IoT設備等全渠道對接，滿足智能客服、主動營銷、智能硬件、智能助理、坐席智能輔助、智能人機對練等多種應用場景。
智能私有云
數據是企業(yè)的核心資產。小i機器人通過對該車企的數據進行挖掘、分析、歸檔、重復數據刪除等各種處理將有效的數據提取出來，為該車企旗下子公司的分支業(yè)務建立對應的專業(yè)業(yè)務知識，提供獨立的智能服務，建立智能私有云，不同的子公司之間不同的業(yè)務知識相互獨立，互不影響。智能云合理優(yōu)化了產品結構，幫助該車企實現即需即用、靈活高效地使用IT資源，后期無論服務量級提升還是服務種類內容增加，都可以輕松擴展支撐。
小i智能知識庫
用小i智能知識庫替代該車企原有知識庫，先將其知識庫知識同步到小i智能知識庫中，梳理知識庫中的樣板條目，并根據現有需求進行優(yōu)化。之后通過機器學習技術，對用戶實際咨詢問題進行聚類分析，自動挖掘用戶實際熱點問題，并根據熱點問題有針對性地進行知識庫的采集與更新，提升知識庫管理維護的有效性。接著完善知識庫搜索能力，實現精準推送，提升服務效率。最后通過完善后的知識庫為企業(yè)員工提供智能化培訓，提升企業(yè)員工工作能力，降低培訓成本。小i智能知識庫建成后，除了可以用于公司內部服務在線坐席和員工外，還可以對微信、Web、APP等渠道的智能機器人予取予求服務外部用戶。
項目完成后，實現了知識統(tǒng)一管理，保證了服務質量，大大減輕了人工客服的壓力，降低了人力成本，提高了客戶滿意度，實現管理效率和效益的雙重提升，獲得了該車企的高度認可。
未來，小i機器人將繼續(xù)利用自身AI研發(fā)優(yōu)勢和產業(yè)轉化能力為人工智能產業(yè)發(fā)展增光添彩，助力經濟社會高質量發(fā)展和智能化轉型。
