黨員突擊隊，為營銷服務提升增添“紅色動力”
按照以三抓促三化的思路，通過“抓一線賦能提效、抓智能應用創(chuàng)新、抓數智人才培養(yǎng)”，形成對營銷服務“智能化、便捷化、精細化”三化支撐能力。
�。�1）生產智能化
一是RPA機器人降本增效，上線應用“攜轉免賠付批量提單”“投訴滿意度自動監(jiān)控”、“外派工單自動核查”等機器人項目，節(jié)省人力成本約7.5人，工單處理效率提升50%以上，助力一線增效減負。二是智能外呼增效降本，對內開展8.5萬合約到期客戶的智能外呼提醒，有效緩解話務壓力，保障接通指標；對外配合政府部門緊急開展20萬居民的核酸檢測智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技術實現微信掃碼、體溫登記、健康碼識別和疫苗接種識別等功能的一站式辦理工具，日均使用600人次，助力一線生產防疫和復工復產。
�。�2）服務便捷化：
全省率先試點坐席端“家寬商機收集智能工具”運用，縮短坐席操作時長15s以上。
�。�3）營銷精細化
一是在省數團的指導下，協同搭建家寬商機挖掘模型，結合ASR導航標簽策略前向提升客戶興趣，辦理成功率較非模型號碼提升66%。二是開發(fā)“終極一單聚合識別”工具，縮短人工查詢時長10s以上、有效提升營銷效率，可推廣至全省使用。三是開發(fā)“營銷最佳推薦”功能，創(chuàng)新大數據建模預測營銷成功概率，輸出最優(yōu)推薦方案，解決一線員工在當前IOP方案眾多、無優(yōu)先級排序的情況下“賣什么最好”的疑問，提升營銷轉化率。四是實現終極一單的營銷數據日監(jiān)控，替代手工繁瑣處理，輔助一線班組及時開展營銷復盤。
接下來將繼續(xù)聚焦一線生產運營，積極推進本部成熟功能落地應用，強化自研數智創(chuàng)新能力，加快數智人才轉型，依托數據洞察、大數據挖掘、智能外呼、RPA等智能技術手段，賦能營銷能力升級，提升一線生產效能。
