近日，Aragon Research Globe根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略完成度及其所帶來的效益，將聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信和云業(yè)務解決方案的全球領導者Avaya 評為2021年統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）的領導廠商。
Avaya OneCloud? UCaaS 解決方案與傳統(tǒng)的視頻會議不同，它支持沉浸式的持續(xù)在線協(xié)作，幫助企業(yè)通過連貫的多重體驗協(xié)作，來應對后疫情時代遠程辦公和混合辦公所帶來的挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式逐漸流行，Avaya致力于交叉職能團隊的跨部門、跨地點協(xié)作，并設法幫助用戶由于缺乏Avaya相關(guān)的創(chuàng)新應用而所產(chǎn)生的視頻通話疲勞。
由Aragon Research首席分析師Jim Lundy撰寫的報告指出， 作為Avaya OneCloud的核心單元UCaaS提供了一系列廣泛的UC&C產(chǎn)品，既可云端部署，也能本地自建。
Lundy表示：“Avaya Cloud Office 借力RingCentral的支持，在Avaya龐大的合作伙伴中廣受歡迎，并被普遍接納。Avaya Spaces 作為Avaya的原生平臺，提供了包括會議、消息和語音在內(nèi)的一套完整的UC&C解決方案；Spaces采用模塊化的CPaaS基礎架構(gòu)設計，可組合，可定制，讓企業(yè)能快速構(gòu)建服務于垂直市場或工作流的必要的先進體驗。”
Aragon Research預計到2023年，“人機對話以及人與聊天機器人的對話的各自所占比例將接近1：1。”人工智能和機器學習技術(shù)以新的方式應用于Avaya的OneCloud體驗平臺，帶來更富個性的、即時的深層互動。例如，在統(tǒng)一通信（UCaaS）產(chǎn)品中率先運用AI技術(shù)，來加強視覺、聽覺和協(xié)作性體驗的影響和價值。報告指出：“Avaya已經(jīng)把人工智能納入了其整體UC&C戰(zhàn)略重心，它與NVIDIA的合作伙伴關(guān)系是其它公司最有可能效仿的一項重要舉措。”
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)想要贏得激烈的市場競爭，就要從現(xiàn)在開始積極擁抱新技術(shù)，采用新的方式同客戶和員工進行協(xié)作和互動。不管員工是在辦公室、居家還是移動辦公，安全、可靠、體驗卓越的工作流協(xié)作解決方案都是企業(yè)及其客戶的堅實后盾。Avaya 聚焦Total Experience （全體驗）”，整合Customer experience（客戶體驗）、Employee experience（員工體驗）、User experience（最終用戶體驗）、Multi-experience（多元體驗）之間的聯(lián)系，并通過Avaya OneCloud 幫助企業(yè)達成“隨時隨地”辦公的迫切需求。
Aragon Research首席分析師Jim Lundy指出：“今天，全球各個行業(yè)都迫切需要加速遠程辦公模式的部署，而企業(yè)支持內(nèi)部遠程辦公的最佳方式，就是選擇UC&C平臺的通信模式。Avaya將高彈性的核心平臺應用于自己的云產(chǎn)品，并通過其日益成長的智慧視頻產(chǎn)品線精準滿足企業(yè)的遠程數(shù)字化辦公需求。”
