金服壽險空中客服甄西瑞正在服務(wù)

　　“空中客服”是平安金服壽險客服遠(yuǎn)程服務(wù)模式的新突破。不同于傳統(tǒng)95511電話咨詢+壽險柜面線下辦理的形式，“空中客服”通過視頻連線，為客戶一站式遠(yuǎn)程提供保單資料變更服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。客戶通過金管家APP視頻接通“空中客服”坐席后，由坐席實時審核客戶身份信息及申請材料并完成業(yè)務(wù)辦理，切實提供便民的保單服務(wù)。

　　目前，平安金服“空中客服”已承接平安壽險客戶的客戶資料變更、受益人變更、聯(lián)系信息變更、受益人資料變更、續(xù)期交費方式變更五項業(yè)務(wù)。依托95511二十年來豐富的客服運營經(jīng)驗，發(fā)揮后援集中服務(wù)優(yōu)勢，“空中客服”團(tuán)隊采用系統(tǒng)化專業(yè)運營管理，自5月20日正式上線來，短短一個多月里累計服務(wù)超13000位客戶，NPS（客戶凈推薦率）達(dá)到96.5%。

　　五心的服務(wù)，有溫度的金融。“空中客服”團(tuán)隊在全面提升接通率、服務(wù)成功率，保障日均服務(wù)件數(shù)穩(wěn)步增長的同時，持續(xù)提升客戶滿意度。同時，平安金服將構(gòu)建專屬培訓(xùn)體系，保證人力供給，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，打造一支客戶滿意、業(yè)務(wù)方信賴的尖刀部隊，助力壽險服務(wù)升級。