涇源縣人民法院簡介
涇源縣人民法院成立于1956年9月，內設機構13個，多年來，涇源縣人民法院堅持改革創(chuàng)新，忠實履行憲法法律賦予的職責，深入推進社會矛盾化解，精心打造便民服務窗口，流動法庭走入田間地頭，將司法惠民各項措施落到實處。
涇源法院通信需求
涇源縣人民院以電話熱線的形式服務人民，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯系法官和訴訟咨詢等服務，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務。
在加快推進人民法院信息化建設的同時，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應了社會形勢的發(fā)展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。對于涇源法院，主要滿足以下通信需求：
- 涇源縣中級法院需要部署一套內部通信平臺。
- 結合法院現有的弱電線路直接利用，可節(jié)約弱電部署費用。
- 每個辦公區(qū)域的工位上部署模擬電話機，后期也可將其他區(qū)域的異地辦公人員，也安裝使用IP話機實現遠程分機部署，實現各部門辦公人員通話免費。
- 需滿足公司電話會議應用需求、多級IVR、手動錄音或自動錄音，錄音需要保存5年。
- 當呼入或呼出電話接通后，自動播放“本次通話將被錄音”語音提示。
- 錄音調取方式可以通過本地網絡或VPN專網進行調取。
- 可以實現外線DID到指定分機功能。
- 需要一套電話系統(tǒng)增強系統(tǒng)的功能，對分機進行簡單管理控制，節(jié)約通信成本，系統(tǒng)有很強的穩(wěn)定性和擴容能力。
云翌統(tǒng)一通信組網解決方案
云翌資深商務經理在了解對方以上需求之后，并結合法院行業(yè)實際應用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下。
- IP通信解決方案通過在涇源中級法院機房部署一臺EPX設備，連接到公司內部局域網，作為公司語音系統(tǒng)核心服務器，滿足涇源中級法院區(qū)域辦公人員電話撥打要求；
- 硬件：EPX服務系統(tǒng)、模擬中繼網關、模擬分機網關；
- 客戶通過中繼網關上的PSTN線路呼入，然后進入到IVR后，根據IVR語音提示，再轉接到分機，或直接DID到指定的分機；
- 在EPX上可簡單方便添加新員工分機配置，可在EPX上進行多級IVR設置語音播報等服務；
- 辦公工位上部署模擬話機，通過語音網關遠程方式注冊到EPX服務器，實現對內對外通話以及其他功能應用。如果新加的辦公位沒有布設電話線路，則使用IP話機免去弱電的布置；
- 每一通呼叫都會進行電話錄音（可根據情況做相應的取消設定）；
- 通過統(tǒng)一通信解決方案支持電話會議協(xié)議，可以快速為法院提供一個簡潔的電話會議系統(tǒng)，用戶可以采取包括采用手機、電話、VOIP等多種手段，快速的召開一個簡潔的電話會議；
- 系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
最終，涇源法院采用云翌云呼叫中心技術架構，幫助其搭建起呼叫中心服務通務平臺，以電話語音的方式為社會公眾提供周到、便捷的服務。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
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公司成立以來，已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
