云翌通信在市場耕耘多年，公司產(chǎn)品的每一次更新優(yōu)化都是為了給客戶更好的服務。行業(yè)市場的高速發(fā)展也是云翌通信穩(wěn)步前進的動力，只有產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才能滿足市場日新月異的需求。呼叫中心在線客服的設計的理念就是如此，精益求精，緊跟市場。
一，在線客服的介紹
在線客服已經(jīng)成為客戶服務、輔助銷售不可缺少的工具，通過對多種渠道整合，客服人員在一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率，并通過多渠道的訪客軌跡，挖掘更多的潛在客戶，提升客戶滿意度。
二，在線客服的基本技術架構
用戶及客服前端通過WebSocket與服務端RabbitMQ建立長連接進行消息收發(fā)，服務端技術后臺通過SpringBoot框架實現(xiàn)整體功能，常用數(shù)據(jù)通過Redis進行緩存，最終保存在Mysql數(shù)據(jù)庫中，其流程大概如下：
a、用戶發(fā)送消息，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)緩存在Redis中（最終保存在數(shù)據(jù)庫）
b、客服對應的長連接獲取服務器Redis上的數(shù)據(jù)，然后在客服的頁面上顯示出來。
c、客服回復聊天信息，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)緩存在Redis中（最終保存在數(shù)據(jù)庫）
d、用戶所在的長連接獲取服務器Redis上的數(shù)據(jù)，然后在用戶的頁面上顯示處理。
三，在線客服的應用渠道
在線客服的渠道，包括網(wǎng)頁、微信公眾號、H5等客戶端接入，每種接入方式都可以配置多個，渠道管理中對每種接入方式都可以設置其分配策略，分配策略有：當前會話數(shù)量最少分配、隨機分配、上次服務優(yōu)先分配、技能等級優(yōu)先分配。
如果根據(jù)分配策略分配的員工已經(jīng)達到分配上限，會使用隨機分配再次分配座席。
在線客服有全方位的客服功能，讓客服工作更高效便捷。其強大的功能能夠幫助企業(yè)做好服務和營銷，從提升客戶轉化率、提高客戶滿意度、降低客戶投訴率等多方面去滿足客戶需求。
云翌通信呼叫中心在線客服功能經(jīng)過咱們研發(fā)日以繼夜的努力，已經(jīng)進入內(nèi)部測試階段，產(chǎn)品即將正式上線，請大家拭目以待！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
