“2021年將是5G進入融合創(chuàng)新階段的關鍵一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。運營商面臨來自網(wǎng)絡，業(yè)務，組織，流程等各方面變革的壓力。華為SmartCare以用戶體驗為中心，通過自動化、智能化、開放的數(shù)字化能力，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，幫助運營商提升用戶體驗和運營效率。”
領域總經(jīng)理 梁世銘
5G給全球運營商帶來業(yè)務、商業(yè)上的新契機，也帶來運維、運營上的新挑戰(zhàn)：從外部環(huán)境看，5G時代下的多制式、多頻共存讓網(wǎng)絡更加復雜，高清視頻、CloudVR/AR和面向企業(yè)領域的FWA等新業(yè)務對體驗更加敏感，用戶對5G體驗有了更高期望。運營商內(nèi)部對于數(shù)字化轉型的訴求變得尤為迫切，傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)無法滿足井噴式爆發(fā)的流量增長，同時，人員能力需要快速提升轉型去匹配新的技術。
在數(shù)字化轉型的進程中，“體驗管理”已經(jīng)成為剛需，TMForum定義的“數(shù)字化原生結構”中，通過評估一個數(shù)字原生結構的客戶體驗、組織戰(zhàn)略、云化智能技術、平臺統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、數(shù)字化網(wǎng)絡運營程度，來衡量運營商數(shù)字化轉型的成熟度。其中，“客戶體驗”以核心的位置貫穿了組織的全渠道、全生命周期。因此，未來的運維運營平臺需要向“統(tǒng)一架構、生態(tài)開放、智能化&自動化、性能高效”方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)以體驗驅動的運維運營數(shù)字化轉型。
華為SmartCare在過去10年持續(xù)服務全球180+運營商，打造超過400張精品網(wǎng)絡，引領最新技術和最新業(yè)務的體驗標準，幫助運營商客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡性能的全面領先；在不斷演進的過程中，構建了投射在“規(guī)建維優(yōu)營”各個環(huán)節(jié)，面向網(wǎng)絡優(yōu)化、運維&客服、網(wǎng)絡規(guī)劃建設等不同部門的能力和方案，沉淀了不同場景下的應用方案（Use Case）和數(shù)據(jù)模型以及2000+個網(wǎng)優(yōu)資產(chǎn)。
面向未來，華為SmartCare為更好地匹配客戶的數(shù)字化轉型訴求，從戰(zhàn)略合作伙伴的角度出發(fā)，推出了下一代融合平臺�；贕DE數(shù)智底座的四大核心技術，即數(shù)據(jù)共享、智能進生產(chǎn)流、能力共享、自開發(fā)，讓華為SmartCare融合平臺更開放、更智能、更高效，更好地聯(lián)合生態(tài)，提供更豐富的場景化應用和專業(yè)服務。
更開放即平臺所具備的場景化應用自編排能力。過去傳統(tǒng)的通過沙箱方式對原始單據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的模式，給平臺的計算資源、存儲資源帶來很大的不確定性；同時，對研發(fā)人員要求很高，模型和資產(chǎn)難以沉淀和繼承。華為SmartCare 將數(shù)據(jù)開放（DataCube）模塊加入到平臺方案中，將xDR（詳單）數(shù)據(jù)進行封裝，成為獨立的主題域模型，支撐數(shù)據(jù)變現(xiàn)，降低了開發(fā)門檻，使分析應用開發(fā)周期從原來的45天降低到7-15天，實現(xiàn)真正的“一鍵式”解決網(wǎng)絡問題。
更智能指的是在網(wǎng)絡智能引擎的加持下，通過100+個智能算子，以及30+個OOTB（開箱即用）模型資產(chǎn)，包括無線小區(qū)流量預測、交往關系識別、無線異常關聯(lián)分析、體驗質差用戶識別等， “開箱即用”的模型資產(chǎn)面向客戶高價值場景的應用開放門檻降低，將重復的問題自動化，復雜的問題智能化，客戶體驗問題閉環(huán)管理效率提升20%。
更高效則是通過業(yè)界領先的智能潮汐調(diào)度算法，以及冷熱數(shù)據(jù)的智能識別和存儲等核心算法，進一步提升整個系統(tǒng)的效能和節(jié)省20%+資源消耗。在數(shù)據(jù)采集能力方面，通過平滑升級支持5G的NSA和SA相關接口，和業(yè)界獨有的端到端5秒切片和跨域關聯(lián)分析能力，解決5G EPS FB（5G 語音EPS回落）等定位難的問題。
華為SmartCare從2011年啟動體驗轉型歷程至今，持續(xù)與全球運營商客戶一起，聚焦為最終用戶打造智優(yōu)體驗，幫助運營商提供更優(yōu)的網(wǎng)絡性能、更佳的用戶體驗管理、更高商業(yè)價值的數(shù)智運營。未來，華為SmartCare期待通過下一代融合平臺的開放能力使能更多的開發(fā)者，與行業(yè)組織合作持續(xù)完善體驗標準，同運營商客戶開展更多項目合作和創(chuàng)新，利用更開放、更智能、更高效的三大升級，從體驗出發(fā)，共同推進運維運營數(shù)字化轉型進程。
