“尊敬的客戶，我是江蘇聯(lián)通智能客服助理，聽您說話就能快速辦理業(yè)務”，日前江蘇聯(lián)通客戶驚喜的發(fā)現(xiàn)，撥打10010熱線后只需說出自己的需求，通過與智能機器人語言交互，就能完成查詢和辦理業(yè)務。

　　9月23日晚，在集團軟件研究院、南二區(qū)域中心的大力支持協(xié)助下，江蘇聯(lián)通順利完成第二輪11個地市的智慧客服系統(tǒng)割接工作，至此江蘇全省13個地市熱線服務智慧客服系統(tǒng)全部割接上線成功。江蘇聯(lián)通客戶服務工作正式邁進智慧客服新時代，伴隨著越來越深入的網(wǎng)絡業(yè)務服務的協(xié)同，江蘇聯(lián)通公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺階。

　　貫徹“懂你、智能、專業(yè)、溫暖”江蘇聯(lián)通智慧服務新理念，始終堅持構(gòu)建以客戶需求為核心的智慧服務體系，堅決貫徹落實“客戶至上”經(jīng)營理念，新客服系統(tǒng)上線同時，江蘇聯(lián)通客戶服務中心也同步快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，發(fā)展成為江蘇聯(lián)通全量問題解決中心。通過省內(nèi)逐步上收地市服務工單，實現(xiàn)省內(nèi)全量工單統(tǒng)一運營，幫助客戶問題解決更快更優(yōu)，切實提升客戶感知。

　　智慧服務與您同行。江蘇聯(lián)通客戶服務中心將借助智慧客服系統(tǒng)上線契機，全面深化智能、創(chuàng)新服務與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2020年底前實現(xiàn)省內(nèi)全量工單統(tǒng)一運營目標，用“專業(yè)、活力、認真、貼心”詮釋智慧服務，為客戶提供更有溫度的貼心服務！