領悅成立于2019年1月。領悅的成立是寶馬集團在中國實現(xiàn)“以客戶為中心”轉型的重要舉措。公司為客戶提供數(shù)字化解決方案和運營服務，帶來線上線下無縫鏈接的專屬客戶體驗。
作為服務供應商和創(chuàng)新孵化器，領悅是寶馬集團在中國持續(xù)增長、并不斷創(chuàng)造價值的核心競爭力之一。公司致力于推動寶馬集團在中國市場的市場營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數(shù)字化轉型。業(yè)務范圍包括全渠道營銷數(shù)字化解決方案、提供大數(shù)據(jù)分析，客戶關系管理、電子商務以及數(shù)字營銷服務。
此外，領悅還通過與合作伙伴及第三方合作，為用戶提供增值服務，并為寶馬集團經(jīng)銷商數(shù)字化轉型提供培訓和支持。領悅與寶馬集團各業(yè)務部門緊密協(xié)作，確保客戶在所有銷售渠道及客戶觸點享有一致的品牌體驗。
本次合作，百度智能云將利用自身強大的基于人工智能技術的智能客服對話平臺NGD，結合豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，助力寶馬實現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通的場景應用，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級。
百度智能云智能客服對話平臺NGD，是百度智能云面向企業(yè)用戶推出的一款智能化人機對話平臺，用戶無需任何編程基礎，只需要簡單的界面操作即可完成復雜的對話任務。
在與客戶溝通的過程中，機器人將實時進行語義識別，挖掘客戶意圖，根據(jù)預置的話術模板與客戶進行溝通交流。同時提供知識門戶供坐席人員進行知識瀏覽，輔助坐席人員培訓�；诎俣戎悄茉祁I先的自然語言處理等人工智能技術，為客戶提供智能營銷、智能文字客服等完整企業(yè)智能營銷和客戶服務解決方案。幫助客戶從傳統(tǒng)服務模型向智能服務模型轉型，助力企業(yè)服務成本優(yōu)化，客戶服務體驗提升，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務及營銷智能化升級。
