多年來(lái)，該客戶(hù)一直在使用塔迪蘭 Coral 系統(tǒng)，為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求提出了對(duì)原有的通信系統(tǒng)和呼叫中心進(jìn)行升級(jí)改造的需求。經(jīng)過(guò)一系列交流溝通后，塔迪蘭電信為其提供的改造方案獲批并得以部署實(shí)施。在本案中，我們將原有的Coral系統(tǒng)被轉(zhuǎn)換為 Wave 網(wǎng)關(guān)，新增 Aeonix UC 平臺(tái)和 ACC 聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)原有系統(tǒng)的無(wú)縫遷移和升級(jí)。
本案亮點(diǎn)：
- 保護(hù)前期投入，最大限度利舊；
- 一體化UC 平臺(tái)，融合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用；
- 輕松靈活設(shè)置聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)的腳本流程，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本，提高工作效率；
- 強(qiáng)大的自定義報(bào)表功能，可根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求的變化自定義各種報(bào)表。
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