成為領先，成為卓越!
參加我們的全新培訓課程，學習自助渠道、在線客服等多媒體客服的前沿管理方法，掌握如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
課程時間 ：2019年3月23日至27日
課程地點：北京
課程介紹
基于行業(yè)人員專業(yè)管理顧客體驗運營機構的需求，COPC Inc.設計了這項專門的培訓課程。COPC®顧客體驗優(yōu)秀實踐培訓是一項綜合的培訓課程，課程將提供給您能夠有效提升顧客體驗、增加銷售并降低成本的方式。更重要的是，通過提升顧客體驗運營管理，您能夠將您的顧客轉化 為品牌的倡導者。
您將學習到：
- 如何應用COPC®顧客體驗標準中的實際基準、執(zhí)行建議及優(yōu)秀實踐實現(xiàn)高績效。
- 測量和管理顧客體驗的基礎知識，包括準確測量單個渠道或多渠道的關鍵指標，顧客滿意度基準，以及如何將改善顧客滿意度的行動計劃進行優(yōu)先級排序。
- 收集和分析顧客反饋的方法，通過結構化的方式，理解顧客體驗的關鍵驅動因素，并且將顧客關懷職能部門有效地轉化為企業(yè)的“情報站”。
- 人工及自助渠道的管理指標、目標和基準，針對服務、質量、成本、收入和顧客滿意度分類管理。
- 顧客體驗管理的關鍵流程，包括勞動隊伍管理、質量、招聘、雇傭和培訓。
- 數(shù)據(jù)收集、報表制作以及數(shù)據(jù)整體性的指導方針，確保追蹤了恰當?shù)念櫩腕w驗和運營指標，指標的計算方式正確，數(shù)據(jù)具有整體性，這樣管理團隊才能夠準確的測量績效并針對性地采取改善行動。
- 如何判定達到了績效的目標水平并實現(xiàn)了持續(xù)改善，通過服務、質量、收入、成本及顧客體驗指標綜合考量。
課程安排
成為COPC認證實施協(xié)調員：
為了對您執(zhí)行顧客體驗優(yōu)秀實踐的知識技能進行認證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認證實施協(xié)調員(即原COPC顧客服務提供商注冊協(xié)調員)。順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實施協(xié)調員。
COPC Inc.的培訓課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜д摺?/p>
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡中心提升運營績效�，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng)新領軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
2019年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
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金昉(Fang Jin)
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