在山東省泰安市鶴山鎮(zhèn)，中國電信營業(yè)廳的負責人桑先生告訴記者：“攜號轉網正式啟動后，我們營業(yè)廳設立了攜號轉網專柜，安排了3名業(yè)務能力強的員工作為攜號轉網客服專員，努力為用戶服務，讓用戶滿意。”

　　據悉，中國電信目前在全國范圍內可提供攜號轉網專家式服務的營業(yè)廳超過1萬家，基本覆蓋主要區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著人員培訓的持續(xù)展開和服務水平的不斷提升，中國電信攜號轉網服務廳店的數量將進一步上升，老百姓在家門口即可享受到便捷、貼心的服務，努力將攜號轉網建設成為惠民工程。

　　攜號轉網正式商用后，中國電信以提供優(yōu)質綜合信息服務為著力點，從用戶角度出發(fā)制定了一整套服務標準、業(yè)務規(guī)范。桑先生說：“電信始終堅持用戶至上，用心服務，開展攜號轉網更需要這樣。”

　　為了盡可能方便用戶解除攜出限制，中國電信對IT系統(tǒng)結構進行了調整，如專門增加了新的用戶狀態(tài)，將攜出業(yè)務的辦理與其他后臺業(yè)務處理脫鉤，為用戶攜出提供方便快捷的通道等。在此基礎上，中國電信根據工信部制定的技術規(guī)范，大幅壓縮了影響攜出的業(yè)務類型，積分、郵箱、彩鈴、翼支付等業(yè)務將不影響用戶攜出，僅個別付費業(yè)務或對使用有較大影響的業(yè)務需要用戶辦理變更后攜出。

　　為增加業(yè)務透明度，中國電信嚴格依據行業(yè)標準制定用戶服務流程和交互短信內容。根據標準服務流程，服務廳店攜號轉網專柜需向用戶客觀告知攜轉可能帶來的影響，并保障用戶的自由選擇，中國電信客服電話10000會將影響攜出的業(yè)務在交互短信中一次性告知給用戶，以規(guī)范、透明的服務，保障用戶的知情權、公平交易權和自由選擇權。

　　嚴密的監(jiān)管體系是規(guī)范企業(yè)市場行為的重要手段，中國電信在接受工信部監(jiān)督的同時，采取了一系列內部監(jiān)管措施，為攜號轉網服務的有序運行提供了保障。

　　據中國電信集團攜號轉網服務相關負責人介紹，針對部分地區(qū)暴露出的服務不規(guī)范的問題，中國電信始終堅持問題導向，定時、定責、定人抓緊整改，對問題形成閉環(huán)管理，及時反饋結果，并避免重復發(fā)生，切實做好攜號轉網服務監(jiān)測問題核查整改工作。

　　他表示，中國電信堅決貫徹落實工信部制定的專班制度，積極配合開展各項工作，充分借助專班工作機制，推進行業(yè)各企業(yè)共同落實攜轉管理規(guī)定、企業(yè)服務實施細則、用戶交互界面和程序要求，持續(xù)快速跟進問題整改，以規(guī)范、透明、穩(wěn)定的服務，保障用戶知情權、公平交易權和自由選擇權，共同規(guī)范攜號轉網的市場運行。

　　除了便捷高效的服務，網絡質量高不高、使用體驗好不好，也是考察攜號轉網是否真正做到惠民、便民、利民的重要指標。

　　中國電信云網運營部相關負責人告訴記者，攜號轉網正式商用以來，中國電信平等對待攜入攜出用戶，既讓攜入用戶能使用和現有普通用戶一樣的業(yè)務和感受一樣的業(yè)務體驗，也保障攜出用戶的電話接聽和短信接收順暢。目前攜出用戶的SP（服務提供商）短信發(fā)送成功率達99%，呼叫成功率達99%。為了給所有用戶提供高質量的移動網絡服務，中國電信完成了LTE國內數據漫游調整4.19億戶，對VoLTE核心網進行擴容、聯(lián)調及測試優(yōu)化，對重點區(qū)域開展優(yōu)化并解決問題6萬例。

　　此外，根據中央巡視組立行立改和工信部騷擾電話治理的要求，中國電信還提供騷擾電話網絡側技術防范能力支撐，截至2019年11月30日，主叫分析系統(tǒng)共輸出疑似騷擾電話號碼58.5萬個，攔截號碼37.5萬個、呼叫2.17億次。中國電信將持續(xù)優(yōu)化升級異常話務防范系統(tǒng)，進一步提升網絡側騷擾電話技術防范能力。