CCCS標準體系是2002年受工信部科技司、法規(guī)司委托，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會編纂的我國第一部客戶聯(lián)絡中心及客戶關系管理領域的運營管理標準體系，即《客戶聯(lián)絡中心運營績效標準》（簡稱“CCCS標準體系”），是國內(nèi)客戶服務及呼叫中心行業(yè)權威性的認證。