　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。與投資巨大的高質(zhì)量服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅能夠節(jié)省成本又可提供多樣化宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。

　　云翌通信作為行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，為滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求，精益求精，升級(jí)IP呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　此次云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)，都更新了哪些功能呢？小編為您細(xì)細(xì)道來(lái)……

　　首頁(yè)圖表化

　　在歡迎使用界面以圖表形式展現(xiàn)座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，呼入呼出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通話(huà)情況一目了然。

　　完善工單流轉(zhuǎn)規(guī)則

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心可在彈屏頁(yè)面、客戶(hù)列表、在線(xiàn)客服頁(yè)面新建提交工單，系統(tǒng)默認(rèn)7種工單狀態(tài)（未分配、已分配、處理中、已完成、已關(guān)閉、已取消、已刪除），處理耗時(shí)告警工單可查看和操作超過(guò)24小時(shí)未分配的工單信息以及超過(guò)48小時(shí)未解決的工單。

　　系統(tǒng)管理下工單流轉(zhuǎn)規(guī)則管理，可設(shè)置條件使系統(tǒng)自動(dòng)更改工單狀態(tài)，根據(jù)工單優(yōu)先級(jí)、響應(yīng)情況，選擇不同形式發(fā)送工單提醒給特定人員，保證工單順利流轉(zhuǎn)，工作高質(zhì)高效進(jìn)行。

　　TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音

　　通過(guò)license控制可設(shè)置內(nèi)置TTS是否啟用，內(nèi)置TTS文本可轉(zhuǎn)語(yǔ)音，更改IVR導(dǎo)航可直接文字編輯內(nèi)容轉(zhuǎn)語(yǔ)音，無(wú)需人工錄音上傳。

　　大容量座席報(bào)表查詢(xún)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)主從模式，報(bào)表等耗性能查詢(xún)支持設(shè)置在從庫(kù)上查詢(xún)，不影響主數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫(xiě)，保證實(shí)時(shí)坐席通話(huà)質(zhì)量及頁(yè)面操作流暢度。

　　統(tǒng)計(jì)類(lèi)報(bào)表準(zhǔn)實(shí)時(shí)顯示

　　座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)、座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、評(píng)分統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)類(lèi)報(bào)表由以往的40分鐘統(tǒng)計(jì)優(yōu)化至10分鐘統(tǒng)計(jì)一次，提高匯總工作效率。

　　除此之外，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)靠什么特色功能吸引5000+客戶(hù)的信賴(lài)與選擇呢？

　　IVR導(dǎo)航

　　支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話(huà))，可視化自定義IVR流程，且支持IVR流程復(fù)制

　　彈屏功能

　　可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及信息保存，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。

　　話(huà)務(wù)排隊(duì)

　　系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。

　　班長(zhǎng)座席

　　班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話(huà)控制，也可查看管轄范圍內(nèi)座席、座席組、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)。