2018以來，國網(wǎng)浙江信通公司認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)浙江省電力有限公司關(guān)于提升專業(yè)能力工作的決策部署，持續(xù)提升186信通客服能力，通過打造全過程質(zhì)檢管理模式、開展主動創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)多向業(yè)務(wù)協(xié)同機制、實現(xiàn)一體化客戶服務(wù)分級等措施，積極提高浙江電力信息通信專業(yè)能力建設(shè)水平。

　　下一步，國網(wǎng)浙江信通公司將進一步提升信通客服敏捷服務(wù)，積極推動智能語音質(zhì)檢及工單數(shù)據(jù)分析，努力拓展主動創(chuàng)新服務(wù)項目，加強深化多向協(xié)同機制，豐富客戶分級服務(wù)體驗，持續(xù)推動浙江電力信息通信專業(yè)能力提升。