　　杭州西湖口腔醫(yī)院屬于杭州師范大學醫(yī)學院附屬口腔醫(yī)院，同時也是杭州牙科醫(yī)院集團分院，杭州牙科醫(yī)院集團是全國著名的連鎖牙科機構，現在在杭州已有多家口腔醫(yī)院，杭州牙科醫(yī)院集團還在擬建設的項目有：杭州兒童口腔醫(yī)院和杭州國際口腔培訓教育中心等。集團每年保持穩(wěn)定的增長速度，是杭州市政府大力支持發(fā)展的的牙科醫(yī)療機構。

　　一、客戶需求

　　杭州西湖口腔醫(yī)院，在日常辦公過程中，繁雜的口腔醫(yī)療工作受限于傳統的辦公通信效率的低下，無法查詢未接來電，無電話錄音功能，亟待解決通信可控可管理。

亟需解決來電管理：固話主要用來客戶回訪和其他媒體廣告受眾的咨詢電話，因為業(yè)務較多，但坐席較少，原有電話無法查詢未接來電，導致措施業(yè)務機會和客戶咨詢。
亟需實現錄音管理：傳統通信功能沒有錄音功能，無法判斷客服人員話術是不是標準，嚴重影響辦公效率，反饋信息不及時。

　　二、用友通信解決方案

　　用友通信推出的嘟嘟云總機產品，具有免布線，跨區(qū)域異地組網，內部互打免費，電話會議免費，統收統付，通話實時錄音、通信可管理等特點，能夠完美解決杭州西湖口腔醫(yī)院的需求，具體方案可實現：

云端部署，通信管理：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話，可免布線、零成本實現異地分、子公司組網，分機之間互打免費，電話會議免費等多項增值功能。保留原有號碼，將原有號碼呼轉到我們的總機上，通過后臺管理平臺可以方便的查看通話明細。
未接來電回撥管理： 嘟嘟云總機自帶云端管理平臺，能夠及時查詢客戶的未接來電，及時安排工作人員進行回撥，避免客戶的流失，能夠很大限度上提升用戶的體驗，提升公司對外的形象。
通話自動錄音管理： 嘟嘟云總機給客戶提供專業(yè)的管理后臺，對客戶的通話內容進行自動錄音，員工可以聽取和客戶之間的溝通的信息，成功實現信息的存儲功能，錄音支持下載，沒記住電話內容立馬聽取錄音，更是幫助客戶考核客服人員，并及時根據客戶反饋調整話術。