北京，2018年7月3日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區(qū)一家領先的電信及媒體企業(yè)于年初擴大了與Verint的業(yè)務合作并采用了其自動化質量管理™解決方案，旨在通過該款智能交互軟件提升績效并增強服務交付能力。
該電信企業(yè)的聯(lián)絡中心每年要處理數(shù)千萬的通話。通過Verint自動化質量管理™，該企業(yè)成功實施了質量管理自動化計劃，從而確保其質量管理達到現(xiàn)代化、為員工賦能并實現(xiàn)成本效益。Verint先進的智能交互技術致力于打造質量管理的易用化和現(xiàn)代化，能夠實現(xiàn)關于質量管理的深度洞察力和一致性、從評分及其它人工質量監(jiān)測任務到更高價值活動的資源調度進行靈活處理、將關注力更多集中在為員工提供軟技能培訓與合規(guī)指導。部署Verint自動化質量管理™技術后，該企業(yè)的質量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動化質量管理™（AQM）還助力該電信巨頭實現(xiàn)了對所有通話進行一致化、實時校準的百分比自動評分。此外，AQM方案還引入了員工績效透明度和公平性兩項新指標，就員工績效和企業(yè)合規(guī)提供持續(xù)性反饋，并為該企業(yè)交付卓越客戶體驗及優(yōu)質服務創(chuàng)建基于每次客戶交互的關鍵洞察力。
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