北京，2018年2月13日 - 慧銳系統(tǒng)Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布，Verint在市場研究及咨詢公司Gartner最新發(fā)布的《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》獲得"領導者"稱號，這是Verint公司連續(xù)十年獲此殊榮。

　　Gartner的魔力象限報告面向特定市場領域進行了全面研究，為審視競爭對手的市場地位提供了寬廣視角。報告指出，位居"領導者"象限的企業(yè)能夠交付功能強大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進行部署及提供售后支持。"領導者"企業(yè)提供的軟件適用于各種規(guī)模且結構復雜的客戶，產品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，這類企業(yè)通常營收表現(xiàn)強勁，并能夠不斷推出全新應用案例。

　　報告由Gartner研究董事Jim Davies、Simon Harrison及研究副總裁Drew Kraus共同撰寫， 他們表示："人力資源優(yōu)化領域代表著價值數(shù)十億美元的成熟軟件市場，其核心價值體現(xiàn)在跨功能的集成緊密度及工作流管理方面。"Gartner推出《人力資源交互管理魔力象限報告》已有十年，Verint公司連續(xù)十年被評為該領域的行業(yè)領導領導者。

　　作為業(yè)界領先的客戶交互企業(yè)，Verint致力于將客戶交互方式進行簡化，現(xiàn)代化及自動化，助力企業(yè)聯(lián)絡中心、分支機構、后臺辦公及市場營銷部門提升客戶交互水平，同時賦能員工通過人工座席及自助服務渠道為客戶提供高效服務。憑借先進的人工智能及分析技術，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實現(xiàn)強大的自動化與共享情報功能，進而提升員工交互度、客戶忠誠度及企業(yè)影響力。

　　Davies、Harrison及Kraus還表示："如今市場與社會都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡中心的員工交互管理方式。企業(yè)不應低估員工的積極性與交互度對運營績效及客戶體驗所產生的巨大影響，而應將它作為未來投資的重要參考因素。"

　　欲了解更多信息，請訪問：www.verint.com/engagement.

　　注：Gartner在《人力資源交互管理魔力象限報告》中指出："人力資源優(yōu)化（WFO）的關鍵功能可對員工配備情況進行預測及排班，這將助力企業(yè)記錄并評估員工績效，從而確保運營及服務達到目標水平。"此外，Gartner還進一步明確了人力資源交互管理（WEM）功能所涉及的關鍵領域，包括：招聘與入職培訓、評估與改進、時間管理、協(xié)助與任務管理、指標與認可及員工心聲等。"

　　來源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報告》發(fā)布于2018年2月6日，作者為Jim Davies、Drew Kraus及Simon Harrison。該報告原名為《客戶交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》和《聯(lián)絡中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》。

　　Gartner不對其研究出版物中所描述的任何供應商、產品或服務做特別推薦，同時也不建議技術用戶僅選擇那些獲得最高評級的供應商或其他指定供應商。Gartner的研究出版物僅代表Gartner研究機構的觀點，不應被視為事實陳述。對于該研究一切相關事宜，Gartner均不作任何明示或暗示擔保，包括對適銷性或特定目的適用性的擔保。

　　VERINT (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪問：www.verint.com.